Nâng cao chất lượng cải cách hành chính, phục vụ người dân và doanh nghiệp

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính

Nhiều chuyển biến trong cải cách TTHC

Thực hiện kế hoạch CCHC năm 2026, Văn phòng UBND tỉnh đã quan tâm chỉ đạo, triển khai nhiệm vụ gắn với chức năng, nhiệm vụ của từng phòng, đơn vị; tăng cường kiểm tra, giám sát, tuyên truyền và nâng cao nhận thức, trách nhiệm của đội ngũ công chức, viên chức.

Qua kiểm tra trực tiếp tại Phòng Quản trị - Tài vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và Trung tâm Điều hành thông tin tỉnh, công tác CCHC cơ bản được thực hiện theo kế hoạch, chưa ghi nhận nhiệm vụ CCHC thực hiện chậm tiến độ. Đặc biệt, các đơn vị đã chủ động phân công nhiệm vụ, thực hiện chế độ báo cáo, cung cấp hồ sơ, tài liệu phục vụ kiểm tra.

Theo báo cáo phục vụ đoàn kiểm tra, trong lĩnh vực cải cách TTHC, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã tham mưu Văn phòng UBND tỉnh, UBND tỉnh ban hành hơn 1.621 văn bản liên quan đến công tác kiểm soát, cải cách TTHC và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Các nhiệm vụ tập trung vào rà soát, công bố, công khai TTHC; đơn giản hóa quy trình; số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết; cung cấp dịch vụ công trực tuyến và tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu.

Từ đầu năm 2026 đến thời điểm báo cáo, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã tham mưu UBND tỉnh ban hành 252 quyết định công bố, sửa đổi, bãi bỏ danh mục TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp tỉnh và cấp xã và có 355 TTHC mới được ban hành, 1.671 TTHC được sửa đổi, bổ sung và 604 TTHC bị bãi bỏ. Toàn tỉnh đã công khai 2.079 TTHC, trong đó 1.682 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết cấp tỉnh và 397 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết cấp xã. Đáng chú ý, 100% quy trình điện tử được xây dựng phục vụ vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trực tuyến tiếp tục được đẩy mạnh. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, trong tổng số 141.234 hồ sơ tiếp nhận mới, có 135.159 hồ sơ trực tuyến, chiếm 95,7%; đã giải quyết, trả kết quả 139.319 hồ sơ.

Cùng với đó, Trung tâm tăng cường theo dõi tiến độ xử lý, cảnh báo và đôn đốc các cơ quan, đơn vị đối với hồ sơ đến hạn, quá hạn; đa dạng hóa hình thức công khai TTHC thông qua niêm yết tại quầy, mã QR và thiết bị điện tử tra cứu thông tin. Việc giải quyết TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính và triển khai dịch vụ bưu chính công ích tiếp tục được thực hiện theo lộ trình, góp phần tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.

Đẩy mạnh chuyển đổi số, siết chặt kỷ luật công vụ

Cùng với cải cách TTHC, công tác cải cách tổ chức bộ máy, chế độ công vụ và tài chính công được triển khai theo chức năng, nhiệm vụ được giao. Việc bố trí, sử dụng công chức, viên chức cơ bản phù hợp với biên chế, vị trí việc làm; công tác đào tạo, bồi dưỡng được quan tâm, nhất là các lĩnh vực CCHC, chuyển đổi số, kiểm soát TTHC và an toàn thông tin.

Trong quản lý tài chính công, việc quản lý, sử dụng và mua sắm tài sản được thực hiện theo quy định. Tài sản công được theo dõi, hạch toán, cập nhật trên phần mềm quản lý; công tác kiểm kê được thực hiện định kỳ. Về ứng dụng công nghệ thông tin, 100% công chức, viên chức tại các đơn vị được kiểm tra sử dụng Hệ thống Quản lý văn bản và Hồ sơ công việc, thư điện tử công vụ để xử lý, trao đổi công việc, trừ văn bản mật theo quy định. Việc phát hành, tiếp nhận, xử lý văn bản điện tử và sử dụng chữ ký số được thực hiện thường xuyên, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành.

Tuy nhiên, kết quả kiểm tra cũng cho thấy công tác CCHC còn một số khó khăn, hạn chế. Trạng thái hồ sơ trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC của một số bộ, ngành chưa được đồng bộ đầy đủ, chính xác, kịp thời; chức năng thống kê, báo cáo và thanh toán trực tuyến còn bất cập; việc xử lý hồ sơ trên nhiều hệ thống khác nhau khiến công tác tổng hợp, giám sát tiến độ và số hóa hồ sơ còn mất nhiều thời gian; một số quy trình điện tử chưa được tối ưu hóa; tình trạng hồ sơ quá hạn tại một số cơ quan, đơn vị vẫn còn xảy ra; hạ tầng công nghệ thông tin tại Văn phòng UBND tỉnh và Trung tâm Điều hành thông tin tỉnh đã được đầu tư từ lâu, một số thiết bị cũ, cấu hình thấp, ảnh hưởng đến hiệu quả xử lý công việc...

Tập trung khắc phục hạn chế, nâng cao chất lượng phục vụ

Để nâng cao hiệu quả CCHC trong thời gian tới, Văn phòng UBND tỉnh xác định tiếp tục triển khai đầy đủ các nhiệm vụ theo kế hoạch; rà soát những tồn tại, hạn chế sau kiểm tra, xây dựng giải pháp khắc phục cụ thể, xác định rõ trách nhiệm và thời hạn hoàn thành; tăng cường tự kiểm tra, thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, văn hóa công vụ và trách nhiệm của người đứng đầu trong thực thi nhiệm vụ.

Đối với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, trọng tâm là tăng cường theo dõi, đôn đốc việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC; nâng cao chất lượng số hóa hồ sơ, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và khai thác, tái sử dụng dữ liệu số. Đối với Trung tâm Điều hành thông tin tỉnh và các đơn vị liên quan, tiếp tục rà soát hiện trạng hạ tầng công nghệ thông tin, đề xuất phương án nâng cấp, thay thế thiết bị cũ; đồng thời đánh giá, đề xuất giải pháp cải tiến Cổng Thông tin điện tử tỉnh theo hướng nâng cao tốc độ truy cập, cải thiện giao diện, đơn giản hóa quy trình cập nhật, tăng cường tích hợp, chia sẻ dữ liệu và bảo đảm an toàn thông tin.

CCHC chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi các quy trình được vận hành thông suốt, hồ sơ được giải quyết đúng hạn, dữ liệu được kết nối đồng bộ và trách nhiệm công vụ được thực hiện nghiêm túc. Vì vậy, việc khắc phục những hạn chế sau kiểm tra, gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm trọng tâm sẽ là yêu cầu xuyên suốt, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của Văn phòng UBND tỉnh trong thời gian tới.

Minh Huyền