Nhận thức được tầm quan trọng của việc áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng (QLCL) theo TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động quản lý của cơ quan Nhà nước, góp phần xây dựng một nền hành chính hiện đại theo hướng công khai, minh bạch và hoạt động có hiệu quả theo mục tiêu Chương trình cải cách hành chính chung của tỉnh, thời gian qua, Văn phòng UBND tỉnh đã triển khai thực hiện nghiêm túc, bước đầu đạt được những kết quả tích cực.

Theo Quyết định số 956/QĐ-UBND ngày 21/4/2014 của UBND tỉnh về việc ban hành Kế hoạch áp dụng Hệ thống QLCL theo Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh, Văn phòng UBND tỉnh đã tiến hành triển khai xây dựng và công bố Hệ thống QLCL tại cơ quan phù hợp Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001:2008 đối với các lĩnh vực hoạt động với 53 quy trình, trong đó gồm 09 quy trình hệ thống, 44 quy trình tác nghiệp. Đặc biệt, riêng trong năm 2016, Văn phòng UBND tỉnh đã ban hành văn bản chỉ đạo, hướng dẫn các phòng, ban, trung tâm trực thuộc để duy trì, cải tiến Hệ thống QLCL theo quy định, cụ thể: Xây dựng mục tiêu chất lượng năm 2016; có kế hoạch để duy trì, cải tiến Hệ thống QLCL về thủ tục hành chính đã được công bố, kiểm tra, đánh giá nội bộ; đồng thời mở rộng thêm 01 quy trình tác nghiệp áp dụng tại phòng chuyên môn theo Quyết định số 679/QĐ-VPUBND ngày 21/4/2016 của Văn phòng UBND tỉnh.

Sau 01 năm triển khai, nhìn chung, cán bộ, công chức, viên chức các phòng, ban, trung tâm có thủ tục hành chính áp dụng Hệ thống QLCL theo Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 đã thực hiện đúng trình tự, từng bước xử lý công việc hiệu quả và ngày càng có nhiều thay đổi trong nhận thức về áp dụng, duy trì, cải tiến Hệ thống QLCL. Thông qua việc áp dụng Hệ thống QLCL đã góp phần cải cách hành chính, kiểm soát việc thực hiện thủ tục hành chính; chất lượng, hiệu quả cung cấp dịch vụ hành chính công ngày càng nâng cao. Các quy trình, thủ tục xử lý công việc tại Văn phòng UBND tỉnh được xây dựng, chuẩn hóa theo hướng khoa học, hợp lý và công khai, minh bạch, đúng quy định. Đặc biệt, các quy trình được cụ thể hóa, giảm bớt thủ tục và thời gian giải quyết công việc, đồng thời xác định rõ trách nhiệm của các phòng, ban, trung tâm để tránh tình trạng chồng chéo, bất hợp lý và có biện pháp cải tiến cho phù hợp, phục vụ các tổ chức, người dân được tốt hơn.

Bên cạnh những kết quả đạt được, việc triển khai áp dụng Hệ thống QLCL theo Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại cơ quan vẫn gặp một số vướng mắc nhất định cần sớm khắc phục, cải tiến để góp phần vào công tác cải cách hành chính tại đơn vị nói riêng và toàn tỉnh nói chung.

Để công tác triển khai Hệ thống QLCL theo Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 đạt hiệu quả cao hơn nữa, thời gian tới, Văn phòng UBND tỉnh sẽ tiếp tục tăng cường theo dõi, kiểm tra và đôn đốc việc duy trì, tiếp tục cải tiến Hệ thống đối với các quy trình ISO cho phù hợp với văn bản mới ban hành. Tin rằng, cùng với sự quyết tâm của lãnh đạo Văn phòng UBND tỉnh và sự tích cực của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức tại cơ quan, việc áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 trong hoạt động quản lý cơ quan Nhà nước luôn được thực hiện tốt và trở thành công cụ quản lý hữu hiệu trong việc xử lý công việc.

Minh Huyền