Robot lễ tân phục vụ hành chính công

Kế hoạch nêu rõ các nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm, đó là: Thiết kế, tái cấu trúc quy trình, cung cấp dịch vụ số, dịch vụ công trực tuyến để áp dụng các chính sách ưu đãi (đối với các thủ tục hành chính (TTHC) còn thực hiện tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh); rà soát, tái cấu trúc quy trình TTHC để tích hợp phương thức chữ ký số công cộng trên ứng dụng định danh quốc gia; cập nhật, cấu hình Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh đảm bảo việc thu phí, lệ phí theo quy định; kết nối, chia sẻ dữ liệu phục vụ áp dụng chính sách ưu đãi (đối với các TTHC còn thực hiện tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh).

Cùng với việc tuyên truyền, phổ biến và hướng dẫn người dân về các chính sách ưu đãi, quyền lợi và cách thức thực hiện dịch vụ công theo Nghị quyết số 66.22/2026/NQ-CP, các phòng, ban, trung tâm hỗ trợ các nhóm người dân gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ số; đồng thời chủ động triển khai các nhiệm vụ phát triển công dân số thuộc phạm vi chức năng, nhiệm vụ của Văn phòng UBND tỉnh theo hướng dẫn của các Bộ, ngành Trung ương, chỉ đạo của UBND tỉnh và yêu cầu thực tế trong quá trình thực hiện Nghị quyết số 66.22/2026/NQ-CP.

Kế hoạch nhằm tổ chức triển khai đầy đủ, kịp thời, hiệu quả các nhiệm vụ được UBND tỉnh giao cho Văn phòng UBND tỉnh tại Kế hoạch số 4210/KH-UBND, trọng tâm là nhiệm vụ liên quan đến cải cách TTHC, cung cấp dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng định danh điện tử và chữ ký số, cập nhật Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh và hỗ trợ người dân tiếp cận các tiện ích công dân số.

Thông qua đó để phát huy vai trò của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh trong việc trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC và tiếp cận, sử dụng các dịch vụ số, góp phần thực hiện các chính sách ưu đãi, quyền lợi dành cho công dân số theo Nghị quyết số 66.22/2026/NQ-CP theo hướng thuận tiện, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.

Minh Huyền