Chi tiết tin - Văn phòng UBND tỉnh

Sau sáp nhập, phường Tây Hồ (Hà Nội) có tổng diện tích 10,72 km2, quy mô dân số hơn 100.000 người. Theo thống kê, Điểm phục vụ hành chính công Tây Hồ mỗi ngày tiếp nhận số lượng lớn người dân đến giải quyết thủ tục hành chính.

"Nếu tính theo lượt, mỗi ngày một cán bộ sẽ phải tiếp đón, hỗ trợ cho khoảng 100 người. Còn hồ sơ online, riêng về mảng hộ tịch tối thiểu khoảng 150-160 hồ sơ, có ngày lên đến 215 hồ sơ", chị Trần Thị Tuyết Phương, nguyên cán bộ Tư pháp - Hộ tịch phường Thụy Khuê (cũ), nay làm việc tại bộ phận tiếp công dân phường Tây Hồ cho biết.

Do khối lượng công việc phải thực hiện trong ngày rất lớn nên trước 7h30 sáng, chị Phương cùng các cán bộ, công chức tại Điểm phục vụ hành chính công Tây Hồ đã có mặt để chuẩn bị trang thiết bị, hồ sơ, khởi động phần mềm để phục vụ giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân.

"Dù hồ sơ có được tiếp nhận hay không, chúng tôi vẫn phải trả lời ngay trong ngày. Anh chị em đều nhiệt tình, tâm huyết với quan điểm mang dịch vụ công đến từng nhà và cho từng người. Nhiều hôm làm việc đến 19h30, thậm chí 20h tối mới xong", chị Phương nói.

Ngoài việc nhập và xử lý hồ sơ, cán bộ tại quầy còn đảm nhiệm vai trò như "tuyên truyền viên", vừa hướng dẫn vừa để người dân quan sát quy trình. Ở quầy có hai màn hình song song, người dân ngồi phía ngoài có thể theo dõi toàn bộ quá trình nhập liệu của công chức trên máy tính. Điều này vừa tạo sự minh bạch, vừa giúp họ hiểu hơn về cách làm thủ tục để có thể tự thực hiện ở lần sau. (Laodong.vn 17/11) Về đầu trang

https://laodong.vn/xa-hoi/chinh-quyen-tao-dieu-kien-het-co-can-bo-het-long-phuc-vu-nguoi-dan-1609815.ldo

Ứng dụng iHanoi giúp công dân khai báo dễ dàng

Công an Thành phố Hà Nội đang triển khai kế hoạch tổng rà soát, làm sạch dữ liệu đăng ký phương tiện và Giấy phép lái xe. Theo đó, người dân có thể chủ động thực hiện làm sạch dữ liệu bằng cách khai báo trực tuyến trên ứng dụng "Công dân Thủ đô số - iHanoi".

UBND thành phố Hà Nội cũng đã ban hành Văn bản số 6043/UBND-ĐMPT về việc ứng dụng công nghệ tổng rà soát, làm sạch dữ liệu đăng ký phương tiện, giấy phép lái xe trên địa bàn Hà Nội.

Đây là chính sách để giúp người dân có thể phối hợp với lực lượng chức năng bảo đảm công tác tổng rà soát, làm sạch dữ liệu đăng ký phương tiện, giấy phép lái xe trên địa bàn thành phố hiệu quả, chất lượng; đồng thời nhằm nâng cao năng lực quản lý và phục vụ công dân trên môi trường số, góp phần tiết kiệm thời gian, nhân lực và chi phí.

Cùng với đó, các kế hoạch tuyên truyền, vận động, hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp, tổ chức tham gia kê khai, cập nhật thông tin về chủ phương tiện, người sử dụng phương tiện, phương tiện đã được đẩy mạnh triển khai. Trong đó, việc sử dụng và thao tác cập nhật thông tin trên ứng dụng “Công dân Thủ đô số - iHanoi” đã được đẩy mạnh.

Cụ thể, từ ngày 11/11, người dân có thể tự khai báo thông tin dữ liệu đăng ký xe, giấy phép lái xe trên ứng dụng iHanoi.

Các giấy tờ cần chuẩn bị gồm: Căn cước công dân; Giấy chứng nhận đăng ký xe; Giấy phép lái xe mô tô dân sự bản giấy. Công dân Hà Nội thực hiện việc kê khai theo phiếu thu thập thông tin rà soát, cập nhật, bổ sung dữ liệu phương tiện ô tô, xe máy; kê khai dữ liệu giấy phép lái xe và bổ sung dữ liệu giấy phép lái xe mô tô bằng vật liệu giấy bìa để tiến hành cấp đổi sang thẻ PET.

Trong quá trình thực hiện, công dân cần nhập đầy đủ thông tin theo yêu cầu; hệ thống sẽ tự động đối chiếu, xác thực toàn bộ dữ liệu trên môi trường điện tử, bảo đảm tính chính xác và quyền lợi hợp pháp của người dân trong quá trình quản lý phương tiện, giải quyết thủ tục hành chính và thực thi pháp luật. (Congdankhuyenhoc.vn 16/11) Về đầu trang

https://congdankhuyenhoc.vn/ung-dung-ihanoi-giup-cong-dan-khai-bao-de-dang-179251116163109613.htm

Mô hình “4K” trong cải cách hành chính ở xã Phú Cát (Hà Nội): Tư duy dám đổi mới từ cơ sở

Trong bối cảnh yêu cầu đổi mới phương thức phục vụ nhân dân ngày càng cấp bách, sau khi sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã, UBND xã Phú Cát đã triển khai sáng kiến “4K”, gồm: Không viết, không giấy tờ, không chờ đợi, không phiền hà.

Phó Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội xã Phú Cát Đỗ Danh Tuyến cho biết, để triển khai được “Không viết”, xã Phú Cát đã tổ chức nhiều đợt ra quân chuyển đổi số, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, thành lập các tổ công nghệ số cộng đồng, giao Đoàn Thanh niên và Hội Liên hiệp phụ nữ hỗ trợ tại thôn, xóm. Mỗi gia đình có ít nhất một người được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công.

Không chỉ “Không viết”, mô hình “4K” còn đi xa hơn với “Không giấy tờ”, hồ sơ điện tử được số hóa hoàn toàn, giảm tối đa việc yêu cầu công dân mang theo bản sao giấy hoặc chứng thực. Theo cán bộ hộ tịch xã, nếu người dân đã có dữ liệu về dân cư, đất đai, bảo hiểm…, thì phần lớn giấy tờ được lược bỏ. Hệ thống tự động xác thực, không còn tình trạng xin lại giấy đã có trong cơ sở dữ liệu.

Thống kê cho thấy, từ tháng 8-2025 đến nay, 100% hồ sơ hộ tịch ở xã được tiếp nhận điện tử. Thời gian tiếp nhận từ 15 phút, giảm còn 5 phút/hồ sơ. Tỷ lệ sai sót thông tin giảm so với khi người dân phải tự viết tay. Công dân chỉ cần mang căn cước công dân hoặc điện thoại có mã định danh.

Nếu như “Không viết” và “Không giấy tờ” giải quyết khâu đầu của quy trình, thì “Không chờ đợi - Không phiền hà”, chính là yếu tố then chốt tạo niềm tin. Tại Điểm phục vụ hành chính công của xã, hệ thống lấy số thứ tự, màn hình thông tin, quầy hỗ trợ điện tử đều được bố trí khoa học. Nhờ quy trình chuẩn hóa, thời gian chờ xử lý đa số thủ tục được rút ngắn, nhiều hồ sơ được giải quyết ngay trong buổi làm việc. (Hanoimoi.com.vn 16/11) Về đầu trang

https://hanoimoi.vn/mo-hinh-4k-trong-cai-cach-hanh-chinh-o-xa-phu-cat-tu-duy-dam-doi-moi-tu-co-so-723472.html

Chuyển đổi số ở Đà Nẵng: Hành trình đổi mới toàn diện vì người dân

Với Đà Nẵng, chuyển đổi số không chỉ là nhiệm vụ, mà là quá trình đổi mới toàn diện trong tư duy, hành động, hướng đến mục tiêu lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, động lực phát triển.

Trong giai đoạn 2020 - 2025, Thành phố triển khai đồng bộ nhiều giải pháp và đạt kết quả nổi bật như: 4 năm liền (2021 - 2024) dẫn đầu cả nước về chuyển đổi số, ở cả 3 trụ cột chính quyền số - kinh tế số - xã hội số.

Đà Nẵng cũng là địa phương đầu tiên ban hành Nghị quyết chuyên đề và Đề án Chuyển đổi số đến năm 2025, định hướng năm 2030.

Đến nay, Thành phố có 55% dịch vụ công trực tuyến toàn trình, gấp ba lần mức trung bình cả nước; 100% hồ sơ hành chính xử lý điện tử; Trung tâm Dữ liệu thành phố đạt chuẩn Tier III quốc tế - nền tảng hạ tầng số của đô thị thông minh.

Toàn thành phố có hơn 3.000 doanh nghiệp được hỗ trợ chuyển đổi số; 52 dự án công nghệ cao đầu tư vào Khu công nghệ cao; kinh tế số chiếm hơn 22% GRDP.

Đà Nẵng là thành phố duy nhất trong nước 4 năm liên tiếp đoạt Giải thưởng “Thành phố thông minh”. Trước đó, vào năm 2023, Đà Nẵng cũng vinh dự nhận Giải thưởng quốc tế về đô thị thông minh lấy người dân làm trung tâm tại Seoul (Hàn Quốc).

Lãnh đạo UBND TP. Đà Nẵng mong muốn, Chính phủ, các bộ, ngành Trung ương tiếp tục hỗ trợ Đà Nẵng triển khai thành công 4 đề án trọng tâm trong 5 năm tới là: Đề án khoa học - công nghệ, Đề án đổi mới sáng tạo mang tầm quốc tế, Đề án chuyển đổi số toàn thành phố, Đề án thành phố thông minh mang tầm khu vực. (Baodautu.vn 16/11) Về đầu trang

https://baodautu.vn/chuyen-doi-so-o-da-nang-hanh-trinh-doi-moi-toan-dien-vi-nguoi-dan-d433729.html

Giải pháp giảm quá tải tại Trung tâm hành chính công phường Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh

Thời gian gần đây, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quảng Yên xuất hiện tình trạng người dân đến từ 5h sáng, xếp hàng chờ làm thủ tục.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quảng Yên, sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, mỗi xã, phường đều có trung tâm hành chính công. Tuy nhiên, riêng Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quảng Yên đang tiếp nhận hồ sơ đất đai do Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai số 3 giải quyết cho cả 6 địa bàn thuộc khu vực thị xã Quảng Yên cũ.

Ông Nguyễn Văn Bắc - Chủ tịch UBND phường Quảng Yên - cho biết, phần lớn việc giải quyết các thủ tục đất đai đang quá tải thuộc thẩm quyền giải quyết của Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai số 3, chủ yếu là hồ sơ chuyển nhượng, chuyển mục đích, thừa kế, thế chấp, tặng cho đất.

“Ngay sau khi xuất hiện tình trạng quá tải, UBND phường đã họp với Trung tâm Phục vụ hành chính công phường và Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai số 3 để thống nhất cách giải quyết, công khai số lượng cán bộ, năng lực tiếp nhận - giải quyết hồ sơ trong ngày, đồng thời tuyên truyền để người dân nắm rõ, ủng hộ, tránh đổ dồn đến từ sáng sớm” - ông Bắc nói.

Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai số 3 hiện chỉ có 6 viên chức đảm nhiệm tiếp nhận, thẩm định hồ sơ, trong khi số lượng hồ sơ lớn. Nhiều viên chức phải làm ngoài giờ, kể cả thứ Bảy và Chủ nhật, để hạn chế tồn đọng hồ sơ. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã hỗ trợ thêm nhân lực nhập hồ sơ đầu vào.

Trước áp lực này, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quảng Yên đã kiến nghị Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh làm việc với Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh Quảng Ninh để tăng cường nhân sự cho Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai số 3, nhằm tháo gỡ khó khăn và nâng cao hiệu quả phục vụ người dân. (Laodong.vn 17/11) Về đầu trang

https://laodong.vn/xa-hoi/giai-phap-giam-qua-tai-tai-trung-tam-hanh-chinh-cong-phuong-quang-yen-tinh-quang-ninh-1610278.ldo

Đồng Nai: Cải cách hành chính trong lĩnh vực chứng thực

Sau khi thực hiện sắp xếp, sáp nhập đơn vị hành chính cấp xã, công việc chứng thực tại nhiều UBND xã, phường trong tỉnh tăng mạnh, gây áp lực cho đội ngũ công chức làm công tác tư pháp ở cơ sở. Chính vì vậy, Sở Tư pháp tỉnh Đồng Nai đã chủ động triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, chấn chỉnh bất cập và hoàn thiện hành lang pháp lý, góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính trong lĩnh vực chứng thực.

Trước thực tế khối lượng công việc chứng thực tại nhiều UBND cấp xã tăng lên một phần do còn những cơ quan, đơn vị vẫn yêu cầu người dân, doanh nghiệp phải nộp bản sao có chứng thực, kể cả những trường hợp pháp luật không bắt buộc. Việc làm này đi ngược lại tinh thần cải cách hành chính, làm phát sinh thêm thủ tục, thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp.

Chính vì vậy, Sở Tư pháp tỉnh Đồng Nai đã tham mưu UBND tỉnh ban hành Công văn số 2006/UBND-NC, ngày 30-7-2025 để chấn chỉnh tình trạng nêu trên, yêu cầu các cơ quan, tổ chức trên địa bàn tỉnh Đồng Nai phải thực hiện nghiêm các quy định như: chấp nhận bản sao không chứng thực kèm bản chính để đối chiếu khi giải quyết hồ sơ. Ưu tiên khai thác, sử dụng dữ liệu điện tử đã có trong các cơ sở dữ liệu dùng chung của tỉnh để giảm bớt yêu cầu cung cấp giấy tờ cho người dân, doanh nghiệp. Tăng cường tuyên truyền và tập huấn cho đội ngũ cán bộ, công chức về quy định pháp luật liên quan đến công chứng, chứng thực. Đồng thời tổ chức kiểm tra và xử lý nghiêm các trường hợp tự ý yêu cầu cung cấp bản sao chứng thực không đúng quy định.

Việc chấn chỉnh này không chỉ giúp giảm phiền hà, chi phí và thời gian đi lại cho người dân mà còn thể hiện nỗ lực thực chất của ngành tư pháp trong công cuộc cải cách hành chính và chuyển đổi số tư pháp.

Để giải quyết căn cơ áp lực công việc ở cơ sở, Sở Tư pháp đã tham mưu đồng bộ các giải pháp về thể chế, đề xuất HĐND và UBND tỉnh ban hành các văn bản quy định quan trọng để tạo khung pháp lý tổ chức và thực hiện nhiệm vụ chứng thực tại UBND cấp xã được thuận lợi, giảm tải công việc và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. (Baodongnai.com.vn 17/11, Xuân Quý - Trần Danh) Về đầu trang

https://baodongnai.com.vn/phap-luat/202511/cai-cach-hanh-chinh-trong-linh-vuc-chung-thuc-1a217fb/

LĨNH VỰC CẢI CÁCH

Thí điểm bảo hiểm y tế chi trả dịch vụ phòng bệnh và tầm soát ung thư

Bộ Tài chính sẽ phối hợp với Bộ Y tế chuẩn bị thí điểm chính sách bảo hiểm y tế (BHYT) chi trả cho một số dịch vụ phòng bệnh và phát hiện sớm bệnh tật theo lộ trình.

Bộ Tài chính vừa ban hành Kế hoạch số 3795 thực hiện Nghị quyết 282 của Chính phủ về chương trình hành động thực hiện Nghị quyết 72 của Bộ Chính trị, nhằm triển khai một số giải pháp đột phá, tăng cường bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân.

Theo kế hoạch, Bộ Tài chính nhấn mạnh quan điểm cần chuyển từ tư duy tập trung vào khám chữa bệnh sang chủ động phòng bệnh, chú trọng bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe toàn diện, liên tục theo vòng đời. Đồng thời, xác định đúng vị thế và vai trò của y tế dự phòng, y tế cơ sở và y học cổ truyền.

Bộ Tài chính đề nghị các đơn vị thuộc Bộ phối hợp với Bộ Y tế, cùng các bộ, ngành và địa phương, thí điểm BHYT chi trả cho một số dịch vụ phòng bệnh, chẩn đoán và điều trị sớm một số bệnh cho các đối tượng ưu tiên theo lộ trình.

Theo các chuyên gia, nếu triển khai hiệu quả, người dân sẽ được hỗ trợ chi phí khi sử dụng các dịch vụ như khám sàng lọc bệnh mãn tính, xét nghiệm phát hiện sớm ung thư… Đây là những dịch vụ vốn có chi phí không nhỏ và thường khiến nhiều người ngại thực hiện.

Việc phát hiện sớm các bệnh giúp tăng khả năng bảo đảm tài chính cho người dân nhờ phát hiện và điều trị sớm, tiết kiệm chi phí điều trị, đi lại, tạm trú so với khi bệnh nặng, đồng thời giảm chi phí đồng chi trả của người bệnh.

Chính sách này cũng giúp tiết kiệm chi phí cho quỹ BHYT nhờ phát hiện sớm và điều trị kịp thời, giảm chi phí điều trị bệnh ở giai đoạn muộn và giải quyết hiệu quả các vấn đề sức khỏe, xã hội. (Baodautu.vn 16/11) Về đầu trang

https://baodautu.vn/thi-diem-bao-hiem-y-te-chi-tra-dich-vu-phong-benh-va-tam-soat-ung-thu-d435145.html

QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH

TPHCM chấn chỉnh việc “đòi” hồ sơ chứng thực bản sao

Từ ngày 1-7 đến ngày 14-11, TPHCM tiếp nhận hơn 2 triệu hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC), trong đó có gần 1 triệu hồ sơ chứng thực bản sao từ bản chính.

Tại một số phường, xã, tỷ lệ hồ sơ chứng thực bản sao chiếm gần 90% tổng số hồ sơ tiếp nhận khiến cán bộ gần như không còn thời gian giải quyết các công việc khác. Những bất cập khi yêu cầu bản sao có chứng thực trong tiếp nhận hồ sơ vừa gây phiền hà, lãng phí cho người dân, doanh nghiệp, vừa gây quá tải công việc ở cấp xã.

Tính từ ngày 1-7 đến ngày 14-11, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Phú Đông đã tiếp nhận, giải quyết hơn 40.000 chứng thực bản sao.

Việc xử lý hồ sơ với số lượng lớn trong thời gian gấp, phải đối chiếu, xác thực nhiều loại giấy tờ khác nhau, trong khi cơ sở dữ liệu từ các bộ, ngành chưa được tích hợp đầy đủ khiến công chức quá tải. Cán bộ tiếp nhận xử lý vừa phải xử lý hồ sơ giấy vừa xử lý hồ sơ trên hệ thống, đồng thời thực hiện số hóa kết quả ký số và lưu kho, qua rất nhiều bước.

Chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Văn Được đã chỉ đạo các sở, ngành, UBND 168 phường, xã, đặc khu thực hiện nghiêm Luật Giao dịch điện tử năm 2023 và các nghị định liên quan về định danh. Đặc biệt là không được yêu cầu cá nhân, tổ chức nộp bản sao có chứng thực đối với các thủ tục pháp luật chỉ yêu cầu nộp bản sao.

Đồng thời, số hóa, lưu trữ, tích hợp lên VNeID để phục vụ tái sử dụng, đơn giản hóa TTHC; tăng cường rà soát danh mục TTHC, đề xuất bãi bỏ các TTHC không cần thiết; tập trung cắt giảm, đơn giản hóa TTHC, nhất là TTHC liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Chủ tịch UBND TPHCM yêu cầu thực hiện nghiêm việc khai thác thông tin, tài liệu đã được tích hợp trên VNeID phục vụ giải quyết TTHC theo khoản 6 Điều 9, Nghị định 69 quy định về định danh và xác thực điện tử. Trong đó quy định thông tin về danh tính điện tử và thông tin tích hợp trên căn cước điện tử, tài khoản định danh điện tử có giá trị chứng minh, tương đương với việc cung cấp thông tin hoặc sử dụng, xuất trình giấy tờ, tài liệu có chứa thông tin đó trong thực hiện TTHC, dịch vụ công, các giao dịch, hoạt động khác. (Dttc.sggp.org.vn 17/11) Về đầu trang

https://dttc.sggp.org.vn/tphcm-chan-chinh-viec-doi-ho-so-chung-thuc-ban-sao-post128525.html

Nghệ An giải quyết dứt điểm tồn đọng trong đăng ký đất đai

Tỉnh Nghệ An đặt mục tiêu đẩy nhanh tiến độ đăng ký đất đai và cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người sử dụng đất, đồng thời xử lý dứt điểm các hồ sơ tồn đọng kéo dài trên địa bàn.

Cụ thể, tỉnh sẽ hoàn thành việc rà soát, thống kê và phân loại toàn bộ các trường hợp đang sử dụng đất nhưng chưa đăng ký, chưa được cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất trước ngày 30/6/2026. Trên cơ sở đó, Nghệ An phấn đấu hoàn thành đăng ký đất đai lần đầu và cấp giấy cho các trường hợp đủ điều kiện trước ngày 31/12/2026; đồng thời hoàn thiện hồ sơ địa chính, bảo đảm đồng bộ với cơ sở dữ liệu đất đai.

Để thực hiện mục tiêu trên, UBND cấp xã thống kê toàn bộ hồ sơ tồn đọng, xác định cụ thể những trường hợp đủ và chưa đủ điều kiện cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Cấp xã phải xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết, thành lập Ban Chỉ đạo hoặc Tổ chỉ đạo, tăng cường kiểm tra và đôn đốc việc giải quyết từng hồ sơ; kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện.

UBND cấp xã cũng có trách nhiệm bố trí kịp thời và đầy đủ kinh phí từ ngân sách địa phương phục vụ công tác đo đạc, chỉnh lý biến động bản đồ và hồ sơ địa chính; thực hiện đăng ký đất đai và cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất gắn với việc xây dựng, cập nhật, tích hợp cơ sở dữ liệu đất đai. Công tác tuyên truyền, vận động người dân chủ động đăng ký đất đai, nộp hồ sơ xét cấp giấy theo quy định cũng được yêu cầu tăng cường.

Bên cạnh đó, Chủ tịch UBND cấp xã phải chịu trách nhiệm trước UBND tỉnh và HĐND tỉnh về kết quả thực hiện nhiệm vụ trên địa bàn. Cùng với đó, Nghệ An yêu cầu đẩy mạnh cải cách hành chính, xử lý nghiêm hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân trong quá trình giải quyết thủ tục đất đai. (TTXVN/Baotintuc.vn 16/11, Trịnh Duy Hưng) Về đầu trang

https://baotintuc.vn/dia-phuong/nghe-an-giai-quyet-dut-diem-ton-dong-trong-dang-ky-dat-dai-20251116094837251.htm

Quảng Trị sẽ triển khai đo lường sự hài lòng của người dân với cơ quan nhà nước

Chủ tịch UBND tỉnh đã ký ban hành quyết định phê duyệt Phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan nhà nước trên địa bàn tỉnh.

Đối tượng đo lường là các cơ quan quản lý nhà nước có trách nhiệm xây dựng, thực thi chính sách công và cung ứng dịch vụ hành chính công tại 78 xã, phường và đặc khu. Việc đánh giá dựa trên 5 nhóm tiêu chí: khả năng tiếp cận dịch vụ; thủ tục hành chính; thái độ và năng lực của công chức trực tiếp giải quyết hồ sơ; kết quả cung ứng dịch vụ; công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân.

Thang đo mức độ hài lòng gồm 5 mức, từ 1 đến 5 điểm, tương ứng với các mức: “rất không hài lòng”, “không hài lòng”, “bình thường”, “hài lòng” và “rất hài lòng”. Các chỉ tiêu và phương pháp tính điểm được quy định chi tiết tại quyết định.

Khảo sát được thực hiện hằng năm theo hình thức chọn mẫu ngẫu nhiên. Mỗi xã, phường lập danh sách 60 người đã giao dịch hành chính tại 3 thôn, tổ dân phố được chọn; từ đó, cơ quan điều tra chọn ngẫu nhiên 40 người để khảo sát. Riêng đặc khu Cồn Cỏ khảo sát 10 người. Phiếu khảo sát được thiết kế theo mẫu, dễ tiếp cận và không yêu cầu người dân cung cấp danh tính.

Kết quả khảo sát sẽ được tổng hợp, phân tích để tích hợp vào chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) của tỉnh, đồng thời là căn cứ để UBND tỉnh đề ra các giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ. (Baodautu.vn 17/11) Về đầu trang./.