Để thực hiện có hiệu quả việc cung cấp thông tin, hỗ trợ và phối hợp giải quyết, xử lý các tình huống, sự cố xảy ra đối với khách du lịch khi đến tham quan, nghỉ dưỡng tại Quảng Bình, ngày 17/6/2016, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã có Quyết định số 106/QĐ-SVHTTDL về việc ban hành Phương án hoạt động hỗ trợ khách du lịch. Theo đó, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch sẽ thành lập Phòng Thông tin, hỗ trợ khách du lịch nhằm cung cấp thông tin, tư vấn về du lịch, giúp du khách có thông tin chính thống về văn hóa, lịch sử, giao thông, điểm đến và các dịch vụ... đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách, đồng thời kết nối các hoạt động phối hợp trong công tác hỗ trợ du lịch giữa các sở, ban, ngành, địa phương và tổ chức liên quan về tiếp nhận yêu cầu, kiến nghị của khách du lịch, giải quyết, xử lý và phản hồi kết quả cho du khách, góp phần hạn chế tối đa những tiêu cực trong hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh.

Thời gian hoạt động hỗ trợ khách du lịch từ 07 giờ đến 22 giờ hàng ngày tại Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Quảng Bình (số 58 Nguyễn Hữu Cảnh, thành phố Đồng Hới). Việc tiếp nhận thông tin do du khách phản ánh được thực hiện trực tiếp tại Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Quảng Bình hoặc qua số điện thoại đường dây nóng du lịch (052)3833399 (trong giờ hành chính), (052) 3503399 (ngoài giờ hành chính), hoặc địa chỉ email: trungtamttxtdlquangbinh@gmail.com... Căn cứ tính chất, nội dung thông tin do khách du lịch phản ánh, Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Quảng Bình sẽ chuyển đến cơ quan chức năng có liên quan để kịp thời xem xét, xử lý và phản hồi kết quả cho du khách...

Phương án hoạt động hỗ trợ khách du lịch nhằm tăng cường trách nhiệm trong việc thực hiện tư vấn, hỗ trợ và cung cấp thông tin cho du khách, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, xây dựng thương hiệu điểm đến, góp phần xây dựng môi trường du lịch văn minh và hấp dẫn, an toàn, thân thiện, vì quyền lợi của du khách.

Mai Anh