Trao đổi kinh nghiệm xây dựng mô hình Trung tâm Hành chính công

Để xây dựng nền hành chính minh bạch, hiệu quả phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, thu hút đầu tư, ngày 04/01/2018, Trung tâm Hành chính công tỉnh chính thức đi vào hoạt động với chức năng là cơ quan đầu mối tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Hiện nay đã có 12/21 sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh đưa gần 100% TTHC vào giải quyết tại Trung tâm Hành chính công với tổng số 1.035/1.513 TTHC, trong đó 980 TTHC của các sở, ngành chuyên môn thuộc UBND tỉnh và 55 TTHC của Ban Quản lý Khu kinh tế tỉnh. Quy trình giải quyết hồ sơ TTHC được công khai, minh bạch, giám sát, kiểm soát chặt chẽ từ khi tiếp nhận, giải quyết đến trả kết quả, lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động chung của Trung tâm. Sau 9 tháng đi vào hoạt động, bước đầu Trung tâm Hành chính công đã tạo được hình ảnh, ấn tượng tốt, gần gũi, thân thiện khi cá nhân, tổ chức đến thực hiện các thủ tục hành chính với các cơ quan nhà nước trực thuộc tỉnh.

Tìm hiểu việc tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Hành chính công

Tính đến ngày 30/9/2018, Trung tâm đã đón tiếp gần 27.000 lượt người đến liên hệ giải quyết TTHC, tiếp nhận 14.724 hồ sơ các loại, trong đó đã giải quyết và trả kết quả 11.549 hồ sơ, đạt 78,44% (trước hạn 8.811 hồ sơ sơ, đạt tỷ lệ 76,3%; đúng hạn 2.738 hồ sơ, đạt tỷ lệ 23,7% và không có hồ sơ quá hạn). Trung bình, Trung tâm tiếp nhận và trả kết quả hơn 130 hồ sơ/ngày. Các TTHC có tần suất tiếp nhận nhiều chủ yếu tập trung ở Sở Giao thông Vận tải 5.840 hồ sơ, Sở Kế hoạch và Đầu tư 3.535 hồ sơ, Sở Xây dựng 1.523 hồ sơ, Văn phòng UBND tỉnh 972 hồ sơ, Sở Y tế 966 hồ sơ, Sở Tài nguyên Môi trường 708 hồ sơ, Sở Văn hóa và Thể thao 343 hồ sơ, Sở Công thương 315 hồ sơ, Sở Lao động - Thương binh và Xã hội 223 hồ sơ.

Giới thiệu quy trình hoạt động của Trung tâm Hành chính công

Tại buổi làm việc, đoàn công tác Văn phòng UBND tỉnh Ninh Bình tìm hiểu về quá trình thành lập Trung tâm Hành chính công, mô hình tổ chức, cơ cấu nhân sự, cơ chế quản lý và hoạt động trong giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông… để rút kinh nghiệm, tham mưu UBND tỉnh Ninh Bình xây dựng Đề án thành lập Trung tâm hành chính công tỉnh, góp phần phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.

Mai Anh