Về tình hình tiếp nhận và giải quyết TTHC, Trung tâm đón tiếp khoảng 15.000 lượt người đến liên hệ giải quyết TTHC, trung bình mỗi ngày tiếp nhận và trả kết quả hơn 200 hồ sơ. Từ ngày 26/6 - 24/9/2020, tổng số hồ sơ cần giải quyết là 18.455 hồ sơ các loại. Kết quả: Tổng số hồ sơ tiếp nhận mới 8.863 hồ sơ (trực tuyến 1.462 hồ sơ; trực tiếp 7.401 hồ sơ); tổng số hồ sơ đã giải quyết và trả kết quả 7.573 hồ sơ, đạt 41,0% trên tổng số hồ sơ cần giải quyết, trong đó giải quyết trước và đúng hạn 7.540 hồ sơ, đạt 99,6%; giải quyết trễ hạn 33 hồ sơ, chiếm 0,4%; tổng số hồ sơ đang giải quyết 10.882 hồ sơ; trong số hồ sơ đã giải quyết, có 195 hồ sơ do cá nhân, tổ chức yêu cầu rút; 106 hồ sơ đã trả lại cho cá nhân, tổ chức do không đủ điều kiện giải quyết.

Đạt được kết quả đó, thời gian qua, Trung tâm Hành chính công tỉnh đã thường xuyên theo dõi, hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra tiến độ giải quyết TTHC của các sở, ban, ngành; phối hợp chặt chẽ trong việc thực hiện trả kết quả giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân đến thực hiện TTHC tại Trung tâm; phối hợp với đơn vị cung cấp phần mềm theo dõi, điều chỉnh, cập nhật các TTHC được ban hành mới, sửa đổi, bổ sung hoặc bãi bỏ trên Hệ thống Thông tin một cửa điện tử. Cùng với đó, Trung tâm cũng đã thực hiện niêm yết công khai, cập nhật kịp thời danh mục TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các sở, ban, ngành được sửa đổi, bổ sung theo quyết định của UBND tỉnh đưa vào thực hiện tại Trung tâm; tổ chức rà soát các chức năng trên Cổng Dịch vụ công và Hệ thống Thông tin một cửa điện tử của tỉnh theo Công văn số 900/UBND-KSTT ngày 27/5/2020 của UBND tỉnh và Công văn số 983/UBND-KSTT; đánh giá từng công đoạn giải quyết và từng sở, ban, ngành trong việc tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả, thu hút đông đảo người dân, doanh nghiệp tham gia đánh giá việc giải quyết TTHC tại Trung tâm ngay trên Cổng Dịch vụ công và Hệ thống Thông tin một cửa điện tử của tỉnh.

Quý IV/2020, Trung tâm Hành chính công tỉnh tiếp tục tăng cường theo dõi tình hình giải quyết hồ sơ của các sở, ban, ngành trên phần mềm để đôn đốc các đơn vị xử lý, giải quyết hồ sơ đảm bảo đúng tiến độ, thời gian quy định; tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trong việc giải quyết TTHC và báo cáo UBND tỉnh, lãnh đạo Văn phòng UBND tỉnh để chuyển đến cơ quan, người có thẩm quyền xử lý.

Đối với Hệ thống Thông tin một cửa điện tử của tỉnh, Trung tâm sẽ phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông cập nhật, điều chỉnh bổ sung các chức năng cho phù hợp với quy định tại Quyết định số 21/2019/QĐ-UBND của UBND tỉnh và thực tế sử dụng; tiếp tục hoàn thiện phần mềm, trong đó tập trung chỉnh sửa, hoàn thiện các chức năng đảm bảo về số liệu thống kê, báo cáo tình hình giải quyết TTHC tại Trung tâm; phối hợp với các Bộ, ban, ngành Trung ương thực hiện kết nối liên thông phần mềm của tỉnh với phần mềm của các Bộ, ngành Trung ương; hoàn thiện chuyên mục đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với cán bộ tiếp nhận, đánh giá từng công đoạn giải quyết và từng sở, ban, ngành trong việc tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả ngay trên Cổng dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử của tỉnh.
Ngoài ra, Trung tâm cũng sẽ phối hợp với các sở, ban, ngành tăng cường cung cấp dịch vụ công mức độ 3, 4 cho cá nhân, tổ chức nhằm giảm thời gian đi lại, chi phí thực hiện TTHC cho người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh.

Minh Huyền