Theo đó, Quy chế gồm 05 Chương và 24 Điều, quy định trách nhiệm tiếp công dân, việc tổ chức tiếp công dân, quyền và nghĩa vụ của công dân khi đến nơi tiếp công dân; hoạt động tiếp công dân tại trụ sở tiếp công dân, địa điểm tiếp công dân của các cơ quan, tổ chức, đơn vị. Bên cạnh đó, Quy chế cũng quy định rõ thời gian, thành phần tham gia... tiếp công dân định kỳ, đột xuất và thường xuyên trên địa bàn tỉnh; vấn đề bảo vệ an ninh trật tự tại trụ sở tiếp công dân; nhiệm vụ, quyền hạn của Ban Tiếp công dân và cán bộ tiếp công dân, quyền và nghĩa vụ của công dân khi đến nơi tiếp công dân. Ngoài ra, Quy chế còn nêu rõ quy trình tiếp công dân của các cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân như công bố thông tin về tiếp công dân; tiếp nhận và xử lý bước đầu khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; phân loại, xử lý, chuyển đến cơ quan, người có thẩm quyền thụ lý, giải quyết; thông báo kết quả xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh...
Mục đích của việc tiếp công dân là tiếp nhận các thông tin, kiến nghị, phản ánh, góp ý về những vấn đề liên quan đến chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, công tác quản lý và hoạt động của các cơ quan, tổ chức để chuyển đến cơ quan có thẩm quyền nghiên cứu, xem xét, giải quyết; giải thích chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân, góp phần tuyên truyền pháp luật về khiếu nại, tố cáo cho công dân; đồng thời hướng dẫn công dân thực hiện quyền và nghĩa vụ khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo đúng quy định của pháp luật.

Quy chế được áp dụng từ ngày 14/12/2014 và thay thế các quy định tại Quyết định số 20/2007/QĐ-UBND ngày 24/8/2007 của UBND tỉnh về việc ban hành Quy chế Tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý và quản lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trên địa bàn tỉnh Quảng Bình.

Mai Anh