Chi tiết tin - Văn phòng UBND tỉnh

Ngày 24/7, tại Hà Nội, Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam (Liên hiệp Hội Việt Nam) và Văn phòng Chính phủ phối hợp tổ chức Diễn đàn Khoa học “Đánh giá kết quả thực hiện cải cách thủ tục hành chính Nhà nước giai đoạn 2011-2016: Đo lường từ sự hài lòng của người dân”.

Phát biểu tại diễn đàn, Phó Giáo sư, Tiến sĩ Đặng Ngọc Dinh - Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu phát triển hỗ trợ cộng đồng cho biết: "Dù đã đạt được một số thành tựu nhưng thực tế cho thấy người dân, doanh nghiệp hiện còn nhiều bức xúc về sự rườm rà, phức tạp của nhiều quy định hành chính hoặc hành vi không thực hiện đúng quy định của các cán bộ, công chức, cơ quan hành chính nhà nước khi giải quyết các vấn đề liên quan đến họ.

Trong xã hội hiện đại, chính quyền từ vị thế "đứng trên" chuyển sang "đứng giữa" người dân. Một khi còn tồn tại những hệ lụy của cơ chế bao cấp, thì chính quyền, từ chính phủ đến cơ quan công quyền các cấp, luôn trong vị thế "đứng trên" người dân. Tuy nhiên với nền kinh tế thị trường đích thực, chính quyền chuyển thành "đứng giữa", gọi là chính quyền phục vụ.

Để đánh giá kết quả cải cách hành chính phải xây dựng Bộ chỉ số, phương pháp đánh giá thường đưa ra 2 loại hình: đánh giá từ bên trong và đánh giá từ bên ngoài. Đánh giá từ bên trong - khi đó chủ thể là cá nhân, cơ quan quản lý hệ thống, hoạt động được đánh giá; đánh giá từ bên ngoài - khi đó chủ thể đánh gia là cá nhân, tổ chức thụ hưởng hệ thống, hoạt động đó

Ở nước ta nếu muốn đánh giá kết quả cải cách hành chính một cách định lượng có 3 công cụ: PAR Index chỉ số cải cách hành chính. PCI: chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh; PAPI chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh".

Bên cạnh đó, ông Dinh cũng đưa ra một số kết quả về cải cách hành chính từ chỉ số PAPI, năm 2016, trong số 4 nhóm dịch vụ hành chính PAPI đo lường, dịch vụ cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đất đạt điểm thấp nhất (1,65 điểm trên thang điểm từ 0,25-2,5). Nguyên nhân chính dẫn tới giảm điểm tổng chất lượng dịch vụ này là do người dân không nhận được kết quả đúng hẹn, thủ tục còn rườm rà, phí, lệ phí không công khai.

Cũng theo nghiên cứu năm 2016, 68,7% số người đã đi làm thủ tục đã nhận được Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất sau 30 ngày, theo đúng quy định, song vẫn có tới 10% phải chờ từ 100 ngày trở lên; 23% cho biết đã phải đưa lót tay mới làm xong thủ tục, 10% đi qua môi giới và 20% phải đi lại hơn 5 lần mới xong việc. (Đất Việt 24/7; Pháp Luật Việt Nam 25/7, tr2; Tiền Phong 25/7, tr4) Về đầu trang

Cải cách thủ tục hành chính: Khó từ giấy ly hôn

Đưa ra quan điểm về Báo cáo chuyên đề tình hình, kết quả thực hiện cải cách thủ tục hành chính giai đoạn 2011-2016, phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm và giải pháp chủ yếu đến năm 2020, Tiến sĩ Tạ Ngọc Hải - Viện Khoa học tổ chức nhà nước, Bộ Nội vụ đã có những nhìn nhận ở góc độ cải cách thủ tục hành chính và mức độ hài lòng của người dân nhìn từ giác độ khoa học.

Trong bản tham luận, ông Hải nêu rõ, trên thực tế cải cách thủ tục hành chính đã được thực hiện từ năm 1994 với Nghị quyết 38-CP ngày 4/5/1994 của Chính phủ về cải cách một bước thủ tục hành chính trong việc giải quyết công việc của công dân và tổ chức.

Qua những nội dung nêu trên cho thấy hơn 20 năm thực hiện cải cách thủ tục hành chính chúng ta đã đạt được những kết quả tích cực cả về lý luận và thực tiễn. Tuy vậy cùng với những kết quả đạt được, cải cách thủ tục hành chính ở nước ta đang đứng trước những khó khăn, thách thức:

Thứ nhất, số lượng thủ tục hành chính vẫn còn rất lớn, tỷ lệ thủ tục chưa được chuẩn hóa vẫn còn một tỷ lệ đáng kể. Trong báo cáo đã nêu đến hết năm 2016, số lượng thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý, giải quyết của Bộ, ngành là 6.360 thủ tục trong đó số lượng thủ tục được chuẩn hóa là 5.907 (đạt 92,8%).

Thứ hai, thời gian giải quyết các thủ tục vẫn còn dài, mức độ ứng dụng công nghệ thông tin còn hạn chế.

Thứ ba, thủ tục hành chính luôn có xu hướng tăng. Theo quy định hiện hành thủ tục hành chính được quy định trong văn bản quy phạm pháp luật tuy vậy số lượng văn bản quy phạm pháp luật của chúng ta rất lớn do vậy việc kiểm soát gia tăng thủ tục hành chính không dễ dàng.

Thứ tư, số lượng các giấy tờ trong hồ sơ của một số thủ tục vẫn còn nhiều.

Thứ năm, cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động của các Trung tâm hành chính công còn hạn chế do vậy ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả hoạt động.

Thứ sáu, một số công chức vẫn chưa nhận thức đầy đủ về nội dung, vai trò và tầm quan trọng của công tác kiểm soát thủ tục hành chính, cải cách thủ tục hành chính dẫn đến việc chỉ đạo chưa thật sự quyết liệt, cũng như việc thực hiện công tác này tại một số cơ quan, đơn vị còn chưa theo đúng quy định.

Thứ bảy, theo xếp hạng của quốc tế thì cải cách thủ tục hành chính của chúng ta xếp hạng 90 so với các nước trong khu vực, trong khi đó, Singapore thứ nhất, Thái Lan thứ 3.

Mức độ hài lòng của người dân theo TS Hải, được xem xét trên các nguồn tài liệu khác nhau như: Chỉ số cải cách hành chính các Bộ, cơ quan ngang Bộ, Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trược thuộc trung ương (PARINDEX 2016), Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS 2015), Chỉ số hiệu quả và quản trị hành chính công cấp tỉnh (PAPI 2016) và Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI 2016) và tổng hợp kết quả đánh giá từ báo chí.

Cụ thể như sau: PAR INDEX 2016 thì giá trị trung bình của lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính năm 2016 của các Bộ đạt 86,22%. Có 4 Bộ không đạt điểm số tại tiêu chí “Công bố, cập nhật thủ tục hành chính” và “Tỉ lệ thủ tục hành chính được giải quyết đúng hạn” là Bộ Ngoại giao, Bộ Y tế, Bộ LĐTB-XH, Bộ NN-PTNT.

Đối với các địa phương chỉ số trung bình đạt 82.98%, tuy vậy vẫn có tới 22 địa phương không thực hiện công khai đầy đủ thủ tục hành chính tại Trung tâm thông tin điện tử của các sở ngành và UBND cấp huyện và 37 tỉnh, thành phố chưa công khai đầy đủ, đúng quy định thủ tục hành chính tại Bộ phân tiếp nhận và trả kết quả các sở ngành, huyện, xã.

SIPAS 2015 đánh giá “Các tỉnh, thành phố dường như ít có sự chuyển dịnh về điểm số trong cải cách thủ tục hành chính công và cung ứng dịch vụ hành chính cho người dân ở 4 lĩnh vực mà SIPAS đo lường gồm: chứng thực và xác nhận của chính quyền địa phương; cấp phép xây dựng; cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và dịnh vụ hành chính cấp xã.

Tương tự với những phát hiện của năm trước, năm 2016, sự phân vùng của bốn nhóm điểm không rõ rệt, trong đó các tỉnh Gia Lai, Lâm Đồng, Kon Tum, Đắk Nông là những tỉnh có điểm số thấp nhất.

Kết quả SIPAS 2015 cho thấy, người dân đánh giá tốt về kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Con số hài lòng về toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục hành chính là: Thủ tục cấp chứng minh nhân dân: 83,4%; Thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất: 74,4%; Thủ tục cấp giấy phép xây dựng nhà ở: 78,4%; Thủ tục chứng thực: 86%; Thủ tục kết hôn: 89,5%; Thủ tục cấp giấy khai sinh: 87,5%.

Qua những thông tin, số liệu nêu trên cho thấy mức độ hài lòng của người dân đối với cải cách thủ tục hành chính, đối với sự phục của cơ quan hành chính nhà nước. Tuy vậy, cải cách thủ tục hành chính của chúng ta còn không ít những khó khăn, vướng mắc do vậy cần tiếp tục thực hiện các biện pháp để cải cách. (Đất Việt 25/7) Về đầu trang

Có một “rừng thủ tục” tại địa phương

Thủ tục hành chính tại mỗi địa phương đang ở con số 1.400 – 1.800 thủ tục hành chính – Đây là kết quả điều tra tại các địa phương của Ban soạn thảo Luật Hành chính công vừa công bố.

Đại diện Công ty Cổ phần Đồng Tâm Nghệ An đã phải than thở với báo chí: “Doanh nghiệp (DN) chúng tôi xuất nhập khẩu lâm sản, cán bộ hải quan tính theo mét khối để lấy tiền bôi trơn. Khối lượng gỗ nhiều lên, chúng tôi không thể tiếp tục nộp thì bị gây khó dễ. Thậm chí, khi nộp hồ sơ làm thủ tục, hải quan không giải quyết hồ sơ nhưng không đưa ra lí do cụ thể, cứ lòng vòng hồ sơ từ phòng này sang phòng khác. Chúng tôi không dám nêu tên vì sợ bị trù úm trong quá trình làm thủ tục tiếp theo”.

Hầu hết các DN không dám công bố tiền bôi trơn vì sợ nhẹ thì bị trù úm, nặng có thể bị khởi tố hình sự về tội đưa hối lộ. Chính vì vậy, câu chuyện của Cty CP Đồng Tâm Nghệ An chia sẻ với báo chí thể hiện sự dũng cảm của họ. Theo đại diện DN này, có tình trạng một số cán bộ cục hải quan địa phương lợi dụng việc DN hiểu biết chưa đầy đủ quy định pháp luật đã áp dụng cách quản lý “mềm nắn rắn buông”.

Câu chuyện của Công ty Đồng Tâm không phải hiếm gặp, vấn đề là làm thế nào để họ dám nói thật. Các kết quả điều tra xã hội học sẽ mang đến đều này vì DN không phải nói rõ danh tính.

Khảo sát PCI được VCCI công bố mới đây đã chỉ ra, cộng đồng DN còn lo ngại tính minh bạch, chi phí không chính thức, chi phí thời gian thực hiện các TTHC. Theo ông Đậu Anh Tuấn – Trưởng ban Pháp chế VCCI, trung bình có khoảng 66% DN thường xuyên chi trả các khoản không chính thức, đây là mức cao hơn giai đoạn trước. Ngoài ra, cộng đồng DN cũng cho rằng, tình trạng nhũng nhiễu khi giải quyết thủ tục cho DN vẫn phổ biến.

Liên tục trong ba năm vừa qua, cứ 3 DN thì 1 DN phải dành trên 10% quỹ thời gian của mình để thực hiện TTHC. Có tới 41% trả lời gặp phiền hà trong thực hiện TTHC như việc cấp giấy phép thành lập DN, bổ sung, sửa đổi ngành nghề kinh doanh, thủ tục hành chính thuế, hải quan. 63% DN thấy khó khăn khi các loại biểu mẫu hay thay đổi, 33% cho rằng, thời gian giải quyết thủ tục quá dài, 33% doanh nghiệp thường bị yêu cầu cung cấp thêm giấy tờ… Sự chậm trễ giải quyết TTHC có thể đẩy doanh nghiệp đến sự mệt mỏi, chán chường, thậm chí dẫn tới thua lỗ, phá sản.

Chính vì vậy, cải cách hành chính, đặc biệt là TTHC luôn là vấn đề nóng gây bức xúc trong xã hội. Bởi vì, đây là việc thường ngày dù ít hay nhiều, người dân, DN đều phải va chạm với cơ quan Nhà nước để hoàn thiện một loại TTHC nào đó.

Dự thảo Luật phòng, chống tham nhũng (sửa đổi) dự kiến sẽ được Quốc hội thông qua vào kỳ họp tới. Giải quyết những vấn đề trên thuộc nhiệm vụ chính của dự thảo Luật Phòng, chống tham nhũng. Do đó, dự Luật Hành chính công được kỳ vọng nhiều vào việc xây dựng một nền hành chính công chuyên nghiệp.

Trưởng ban soạn thảo dự án Luật Hành chính công, bà Trần Thị Quốc Khánh – Uỷ viên Thường trực Uỷ ban Khoa học, Công nghệ và Môi trường của Quốc Hội cho rằng, người dân và DN đang có yêu cầu cao hơn với bộ máy hành chính, nhất là trong việc ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, đơn giản hóa thủ tục hành chính.

Chỉ cần nhìn vào số lượng TTHC của mỗi địa phương cũng có thể thấy mức độ cải cách được thực hiện ra sao? Rõ ràng những địa phương áp dụng nhiều mô hình trung tâm hành chính công hay trung tâm một cửa đã góp phần đáng kể giảm số TTHC. Chỉ cần giảm 1 thủ tục thì người dân và DN đã giảm được biết bao chi phí và thời gian, trong khi số TTHC của mỗi địa phương chênh lệch từ 1.400 – 1.800.

Tuy nhiên theo bà Khánh, một trong những mục tiêu chính mà Ban soạn thảo dự Luật Hành chính công đặt ra là tạo hành lang pháp lý góp phần thúc đẩy mạnh mẽ việc xây dựng Chính phủ, chính quyền điện tử. Hạn chế sự tiếp xúc giữa người dân, DN với cán bộ công chức trong giải quyết TTHC sẽ là khâu cơ bản của giảm chi phí không chính thức và thời gian.

Tiến sĩ Lê Hồng Sơn – Nguyên Cục trưởng Cục kiểm tra văn bản quy phạm pháp luật Bộ Tư Pháp, thành viên Ban soạn thảo Luật Hành chính công cho biết, hiệu quả cải cách hành chính của Chính phủ thời gian qua xuống đến địa phương và cán bộ công chức vẫn còn rất hạn chế. Đáng lo ngại hơn, rất nhiều cán bộ công chức vẫn tìm mọi cách để nhũng nhiễu, trục lợi dưới nhiều hình thức.

Thực tế, việc hô khẩu hiệu hay nghe báo cáo thành tích trong cải cách TTHC thời gian qua đã khiến người dân và DN nản lòng. Chính vì vậy, ngay vào lúc này khi Luật Phòng, chống tham nhũng và Luật Hành chính công chưa được thông qua thì vấn đề mỗi địa phương đơn giản được bảo nhiêu TTHC, những TTHC nào được thực hiện trực tuyến qua internet là điều mà người dân quan tâm hơn cả. (Tiepthithegioi.vn 25/7) Về đầu trang

QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH

Thủ tướng phê bình 13 Bộ trưởng, Chủ tịch tỉnh chậm giải ngân

Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ Mai Tiến Dũng, Tổ trưởng Tổ công tác của Thủ tướng cho biết Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc “phê bình gắt gao” 13 Chủ tịch tỉnh, Bộ trưởng, Thủ trưởng đơn vị chậm giải ngân vốn đầu tư công.

Ngày 25/7, Tổ công tác của Thủ tướng Chính phủ kiểm tra 13 bộ, cơ quan, địa phương về tình hình giải ngân vốn đầu tư công năm 2017. Các đơn vị này có tỷ lệ giải ngân tính đến ngày 15/6 vẫn dưới 20%.

Phát biểu mở đầu buổi kiểm tra, Tổ trưởng Tổ công tác của Thủ tướng, Bộ trưởng Mai Tiến Dũng cho biết Chính phủ đã thống nhất các biện pháp thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, trong đó có việc đẩy mạnh giải ngân vốn đầu tư công và giao Tổ công tác đôn đốc, kiểm tra.

“Một trong những điểm nghẽn của tăng trưởng là giải ngân vốn chậm. Chúng ta đã phải trả lãi vay để huy động nguồn lực mà tiền đọng lại không tiêu được. Vốn dư gửi tại Kho bạc Nhà nước lúc nào cũng khoảng 120.000 tỷ đồng”, Bộ trưởng Mai Tiến Dũng cho biết.

“Trước hết, chuyển lời phê bình của Thủ tướng tới các bộ, cơ quan, địa phương có vốn giải ngân chậm. Thủ tướng rất gắt gao, liên tục nhắc tôi chuyển lời phê bình tới Chủ tịch tỉnh, Bộ trưởng, Thủ trưởng của 13 đơn vị hôm nay”, Tổ trưởng Tổ công tác nêu rõ.

Theo Bộ Tài chính, có 13 bộ, cơ quan, địa phương có tỷ lệ giải ngân chậm, tính tới ngày 15/6 chỉ đạt dưới 20%. Sau khi được đôn đốc, tình hình giải ngân các đơn vi này đã có chuyển biến tích cực, một số đơn vị đạt trên 20%.

Cụ thể, tính tới ngày 17/7, tỷ lệ giải ngân các đơn vị này như sau: Bộ Kế hoạch và Đầu tư (tỷ lệ giải ngân 13,3%), Bộ Ngoại giao (5,1%), Bộ Y tế (16%), Ngân hàng Nhà nước (5,8%), Ủy ban Dân tộc (61%), Thông tấn xã Việt Nam (8,5%), Hội Cựu chiến binh Việt Nam (4,5%), Hà Nội (33,4%), TP. Hồ Chí Minh (26%), Đà Nẵng (24,7%), Bình Dương (20,9%), Bình Phước (28,1%), Tây Ninh (22,9%).

Theo Tổ công tác của Thủ tướng, bên cạnh việc gây khó khăn cho mục tiêu tăng trưởng GDP, việc giải ngân chậm sẽ khiến Chính phủ phải gánh lãi vay của dân. “Hết năm 2017, nợ công sẽ tăng lên mức 65% GDP, chạm mức trần 65% Quốc hội đề ra. Nợ công chạm trần, Chính phủ sẽ phải tính đến vay nợ trong nước. Để vay nợ, bù đắp bội chi, các công cụ điều hành vĩ mô như công cụ lãi suất, tỷ giá… sẽ được sử dụng. Điều này sẽ gây áp lực lên lạm phát và toàn bộ nền kinh tế. Việc huy động từ phát hành trái phiếu Chính phủ xong rồi không “tiêu” được, “chậm tiêu”, nằm lại ở ngân hàng là “luẩn quẩn”, báo cáo của Tổ công tác nêu rõ. (Thời Báo Kinh Doanh 25/7) Về đầu trang

CẢI CÁCH ĐỊA PHƯƠNG

An Giang: Tạo thuận lợi tối đa cho doanh nghiệp

Năm 2017 được chọn là “Năm Doanh nghiệp” nhằm tạo đột phá trong thu hút đầu tư và hỗ trợ doanh nghiệp. Chánh Văn phòng UBND tỉnh An Giang Phạm Sơn cho biết, căn cứ ý kiến kết luận của Chủ tịch UBND tỉnh Vương Bình Thạnh, Văn phòng UBND tỉnh lập thủ tục đổi tên “Trung tâm tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính tỉnh An Giang” thành “Trung tâm hành chính công tỉnh An Giang”.

Theo đó, sẽ chuyển tất cả các thủ tục hành chính của các cơ quan trực thuộc UBND tỉnh và các cơ quan ngành dọc (Công an, Thuế, Kho bạc nhà nước...) về trung tâm. Văn phòng UBND tỉnh đang hoàn chỉnh quy chế tổ chức và hoạt động cùng quy chế phối hợp giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” tại trung tâm để lấy ý kiến các sở, ngành và trình cấp thẩm quyền phê duyệt.

Giám đốc Sở Tài nguyên và Môi trường Trần Đặng Đức cho biết, qua thực tế thu hút đầu tư trên địa bàn tỉnh, nhu cầu về quỹ đất của nhà đầu tư rất lớn. Do vậy, Sở Tài nguyên & Môi trường đã tham mưu UBND tỉnh Đề án tạo quỹ đất giai đoạn 2016-2020, thực hiện cơ chế tạo quỹ đất để hỗ trợ doanh nghiệp, tính toán tạo quỹ đất dự trữ để phục vụ việc mở rộng phát triển sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là các dự án kêu gọi đầu tư lĩnh vực nông nghiệp, du lịch.

Trong khi đó, Sở Tài chính đã phối hợp với các sở, ngành liên quan thẩm định phương án giá của Sở Tài nguyên & Môi trường, tham mưu UBND tỉnh trình thường trực HĐND tỉnh cho phép điều chỉnh giá đất thương mại - dịch vụ bằng 70% giá đất thông thường, tạo môi trường đầu tư hấp dẫn đối với doanh nghiệp. Ngày 16/6/2017, HĐND tỉnh đã có văn bản thống nhất điều chỉnh, bổ sung quy định vào bảng giá đất năm 2015 (áp dụng giai đoạn 2015-2019 trên địa bàn tỉnh An Giang).

Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lê Văn Nưng cho biết, để thật sự lắng nghe, hỗ trợ doanh nghiệp, UBND tỉnh đã thực hiện đổi mới mô hình “Cà phê doanh nhân”. Buổi cà phê ngắn gọn vào sáng thứ 6 hàng tuần trên tầng 9 của Nhà khách Văn phòng UBND tỉnh được xem là kênh đối thoại trực tiếp của lãnh đạo tỉnh và các sở, ngành nhằm nắm bắt thông tin, tháo gỡ, giải quyết kịp thời những khó khăn, vướng mắc của doanh nghiệp trong quá trình hoạt động sản xuất, kinh doanh hay đầu tư trên địa bàn tỉnh.

Sắp tới, tỉnh sẽ tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh. Đồng thời, xây dựng cổng tương tác để người dân và doanh nghiệp có thể phản ánh trực tiếp đến các cơ quan Nhà nước. (Báo An Giang 24/7) Về đầu trang

Nghệ An thực hiện tờ khai điện tử cấp hộ chiếu qua mạng

Từ 1/7, Nghệ An được Cục Xuất nhập Cảnh triển khai thí điểm triển khai hệ thống tiếp nhận, xử lý tờ khai điện tử đề nghị cấp hộ chiếu phổ thông cho công dân Việt Nam.

Theo đó, Phòng PA 72 chủ động đề xuất với Công an tỉnh mua sắm máy tính, trang thiết bị phục vụ chương trình mới. Phòng PA 72 đã phối hợp với Cục PA 72 tổ chức Hội nghị tập huấn và triển khai chương trình; sắp xếp lại khu vực tiếp công dân, dành riêng một khu vực bố trí máy tính có kết nối internet để công dân nhập tờ khai điện tử đề nghị cấp hộ chiếu.

Cử cán bộ hướng dẫn cho công dân nhập tờ khai điện tử và trực tiếp nhập tờ khai cho công dân thuộc vùng sâu, vùng dân tộc miền núi. Đồng thời phối hợp với cơ quan, đơn vị tuyên truyền cho người dân được biết và khai thác sử dụng hiệu quả chương trình này.

Chương trình mang lại nhiều tiện ích, giúp người dân có thể chủ động tờ khai tại nhà, hẹn thời gian có mặt tại cơ quan quản lý xuất nhập cảnh để nộp hồ sơ, giảm bớt thời gian chờ đợi nộp hồ sơ của người dân. Đồng thời mọi thông tin của người dân được chuẩn hóa, giảm thời gian xử lý hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu cho công dân, giảm áp lực cho cơ quan quản lý xuất nhập cảnh.

Qua kiểm tra, Đoàn công tác đánh giá cao sự nỗ lực của Phòng PA 72 trong điều kiện cơ sở vật chất còn nhiều khó khăn nhưng cán bộ chiến sỹ của Phòng PA 72 đã thực hiện tốt công tác CCHC, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân. Đoàn công tác đề nghị, trong thời gian tới, Phòng PA 72 rà soát, cập nhật hệ thống văn bản quản lý nhà nước. Làm tốt việc triển khai dịch vụ công trực tuyến; đẩy mạnh công tác tuyên truyền để người dân biết và sử dụng hiệu quả Chương trình tiếp nhận, xử lý tờ khai điện tử đề nghị cấp hộ chiếu phổ thông… (Báo Nghệ An 24/7) Về đầu trang

LĨNH VỰC CẢI CÁCH

"Đo" sự hài lòng của người bệnh trực tuyến

Nhiều bệnh viện tại TP.HCM và Hà Nội đã ứng dụng rộng rãi các phần mềm điện tử kết nối trực tuyến để thu nhận những góp ý, phản hồi của người bệnh. Đây là những kênh giám sát, tổng hợp và phân tích khảo sát, “đo” sự hài lòng của người bệnh khá hiệu quả.

Ông Nguyễn Trọng Khoa, Phó Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh cho biết, từ năm 2016, Cục Quản lý Khám chữa bệnh, Bộ Y tế đã xây dựng phần mềm khảo sát sự hài lòng của người bệnh trực tuyến. Trên cơ sở đó, Bộ Y tế đã khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú, ngoại trú và khảo sát sự hài lòng của nhân viên y tế đối với lãnh đạo bệnh viện theo định kỳ 3 tháng/lần tại mỗi bệnh viện.

Chỉ tính từ tháng 12-2016 đến tháng 3-2017 đã có 61/63 Sở Y tế chỉ đạo và thực hiện việc này với tổng cộng được trên 100.000 phiếu trên cả nước. Kết quả cho thấy, tỷ lệ hài lòng trung bình của người bệnh phản ánh khá sát với thực trạng chất lượng các bệnh viện, trong đó tỷ lệ hài lòng của người bệnh tại tuyến tỉnh cao hơn so với tuyến huyện.

Cũng qua những cuộc khảo sát, các bệnh viện đã nhận được nhiều góp ý quan trọng giúp bệnh viện cải tiến chất lượng. Để có thêm những ý kiến phản hồi của người dân về chất lượng khám chữa bệnh, được sự đồng ý của Bộ Y tế, từ giữa tháng 7 này, Cục Quản lý Khám chữa bệnh phối hợp với Trung tâm Sáng kiến Việt Nam (trường ĐH Indiana Hoa Kỳ) đã chính thức phát động triển khai thí điểm khảo sát sự hài lòng của người bệnh qua điện thoại.

Theo ông Nguyễn Trọng Khoa, đây là một kênh khảo sát sáng tạo, tuy nhiên cần tiếp tục hoàn thiện thêm về các mặt như phương pháp, nội dung câu hỏi, cỡ mẫu, cách tiếp cận… để có thể áp dụng rộng rãi tại các bệnh viện trên cả nước.

Tại Hà Nội, Sở Y tế vừa tổ chức nhiều đoàn đi kiểm tra đánh giá việc thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh tại 14 bệnh viện của thành phố. Qua kiểm tra, ngoài việc đánh giá được sự “chấm điểm” của người bệnh với các bệnh viện mà còn ghi nhận nhiều đơn vị đã có những cách làm hay để “đo” sự hài lòng của người bệnh với chính cơ sở mình.

Tại TP.HCM, mô hình ki-ốt khảo sát còn được triển khai phổ biến và rộng rãi hơn. Theo Sở Y tế TP.HCM, hiện đã có 53 ki-ốt được lắp đặt tại các bệnh viện công trên địa bàn thành phố để thu nhận những góp ý, phản hồi của người bệnh. Đây là một kênh giám sát, tổng hợp và phân tích khảo sát về sự không hài lòng của người dân khi đi khám chữa bệnh.

Điều đáng ghi nhận, qua hoạt động giám sát thực tế, nhiều bệnh viện đã chủ động khảo sát tìm nguyên nhân làm người bệnh không hài lòng để cải tiến khắc phục. Theo Bộ Y tế, khi nhiều bệnh viện đều làm quyết liệt như vậy, chắc chắn sẽ cải thiện rõ rệt tình hình không hài lòng của người bệnh. (An Ninh Thủ Đô 25/7) Về đầu trang

Yên Bái: Xếp hạng mức độ ứng dụng công nghệ thông tin của cơ quan Nhà nước

UBND tỉnh Yên Bái vừa ban hành quyết định phê duyệt và công bố kết quả đánh giá, xếp hạng mức độ ứng dụng công nghệ thông tin của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Yên Bái năm 2016.

Theo đó, đứng đầu về mức độ ứng dụng công nghệ thông tin của các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh là Sở Thông tin và Truyền thông; đứng thứ 2 là Sở Y tế, đứng thứ 3 là Sở Tài nguyên và Môi trường. Sở Ngoại vụ là đơn vị có mức độ ứng dụng công nghệ thông tin thấp nhất trong các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh.

Đối với UBND các huyện, thị xã, thành phố, UBND huyện Văn Yên đứng đầu về mức độ ứng dụng công nghệ thông tin, đứng thứ 2 là UBND thành phố Yên Bái, đứng thứ 3 là UBND huyện Văn Chấn. UBND huyện Lục Yên là đơn vị có mức độ ứng dụng công nghệ thông tin thấp nhất trong các huyện, thị xã, thành phố của tỉnh.

Căn cứ vào kết quả đánh giá, xếp hạng mức độ ứng dụng công nghệ thông tin của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Yên Bái, thủ trưởng các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; Chủ tịch UBND các huyện, thị xã, thành phố có giải pháp đẩy mạnh ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin gắn với cải cách hành chính tại cơ quan, đơn vị.

UBND tỉnh giao cho Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông chủ trì theo dõi kết quả triển khai và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao việc ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin tại các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh. (Yenbai.gov.vn 25/7) Về đầu trang

TIN THẾ GIỚI

Malaysia: Cơ quan chống tham nhũng và hải quan được dùng vũ khí khi thực thi công vụ

Hãng tin Bernama của Malaysia đưa tin, sau khi Hướng dẫn về việc sử dụng vũ khí khi thực thi nhiệm vụ 2017 của nước này được công bố ngày 21/7, nhân viên Ủy ban chống tham nhũng Malaysia và Cục Hải quan Hoàng gia Malaysia có thể sử dụng vũ khí khi thực thi nhiệm vụ.

Phóng viên tại Kuala Lumpur dẫn nguồn tin trên cho biết theo quy định, nhân viên công quyền Malaysia được phép sử dụng vũ khí khi họ cảm thấy tính mạng bị đe dọa, và hướng dẫn nói trên phù hợp với luật pháp Malaysia.

Tổng chưởng lý Malaysia Mohamed Apandi Ali nêu rõ, Hướng dẫn về việc sử dụng vũ khí nói trên có hiệu lực ngay lập tức và là sự bổ sung cho các quy định về sử dụng vũ khí đối với các cơ quan thực thi pháp luật của Malaysia. Điều khoản bổ sung này xuất phát từ vụ việc nhân viên hải quan Anisah Ali bị thiệt mạng sau khi xe của nhân viên này bị những kẻ bảo kê quốc lộ tấn công hồi tháng 10/2016 tại khu vực làng Banggol Chicha, Pasir Mas, bang Kelantan. (Thanh Tra 25/7)Về đầu trang./.