Bản tin Cải cách hành chính ngày 25/02/2026

15:11, Thứ Tư, 25-2-2026

Xem với cỡ chữ : A- A A+

CẢI CÁCH ĐỊA PHƯƠNG

1.        Lâm Đồng: Đột phá xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số ở La Dạ

2.        Hưng Yên: Mô hình “Thôn thông minh” ở Khoái Châu

3.        Thanh Hóa: Cải cách để người dân hài lòng

4.        Ninh Bình: Phát huy vai trò Tổ công nghệ số cộng đồng trong chuyển đổi số toàn diện

LĨNH VỰC CẢI CÁCH

5.        Thái Nguyên: Hoàn thiện dữ liệu, chuẩn hóa quản lý đất đai

6.        Nghệ An: Siết kỷ luật, rút ngắn thời gian giải quyết 20 thủ tục hành chính lĩnh vực luật sư

7.        “Căn cước” bất động sản

QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH

8.        TPHCM sẽ áp dụng phần mềm đánh số nhà chung trên toàn thành phố

9.        Đồng Nai khảo sát 6.350 phiếu đo lường mức độ hài lòng

PHÂN TÍCH – BÌNH LUẬN

10.     Tháo gỡ vướng mắc dịch vụ công trực tuyến

 

CẢI CÁCH ĐỊA PHƯƠNG

Lâm Đồng: Đột phá xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số ở La Dạ

Địa bàn rộng, dân cư chủ yếu là đồng bào K”ho sinh sống, xã La Dạ từng gặp nhiều khó khăn về hạ tầng, giao thông, tiếp cận dịch vụ công. Tuy nhiên, bằng quyết tâm cải cách hành chính, cấp ủy, chính quyền địa phương đã tạo chuyển biến rõ nét, để mỗi người dân khi đến trụ sở xã đều cảm nhận sự gần gũi, tận tình và chuyên nghiệp.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, không khí làm việc diễn ra khẩn trương nhưng trật tự. Những tấm bảng niêm yết thủ tục rõ ràng, hệ thống máy tính kết nối mạng thông suốt, cán bộ, công chức hướng dẫn người dân kê khai hồ sơ trực tuyến ngay tại quầy. Quan điểm xuyên suốt của xã là mọi thủ tục hành chính liên quan đến người dân phải được tiếp nhận và giải quyết thông suốt, kịp thời, không để ai phải đi lại nhiều lần vì thiếu thông tin hay chậm trễ xử lý.

Theo UBND xã La Dạ, năm 2025, trung tâm đã tiếp nhận gần 1.400 hồ sơ ở nhiều lĩnh vực như: chứng thực, hộ tịch, đất đai. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hẹn đạt 99%; hơn 1.300 hồ sơ đầu vào được số hóa, từng bước xây dựng kho dữ liệu điện tử phục vụ tra cứu và tái sử dụng. Cơ chế một cửa, một cửa liên thông được triển khai đồng bộ; ứng dụng công nghệ thông tin và dịch vụ công trực tuyến ngày càng phát huy hiệu quả.

Anh Đinh Văn Hùng, người dân ở xa trung tâm xã chia sẻ rằng, mỗi lần đến làm hồ sơ đều được cán bộ tiếp nhận nhiệt tình, hướng dẫn cụ thể, giải quyết nhanh gọn nên bà con đỡ vất vả đi lại. Còn chị Nguyễn Thị Bích cũng cho biết, nhiều thủ tục nay đã thực hiện trực tuyến, giúp rút ngắn thời gian so với quy định; người dân có thể nộp hồ sơ và theo dõi tiến độ xử lý trên môi trường mạng, giảm chi phí và thời gian chờ đợi. Những phản hồi mộc mạc ấy cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong tư duy phục vụ của chính quyền cơ sở. Đằng sau kết quả đó là nỗ lực không ngừng của đội ngũ cán bộ, công chức xã trong việc học hỏi, làm chủ công nghệ và đổi mới lề lối làm việc. (Baolamdong.vn 25/02) Về đầu trang

https://baolamdong.vn/dot-pha-xay-dung-chinh-quyen-dien-tu-chinh-quyen-so-o-la-da-426231.html

Hưng Yên: Mô hình “Thôn thông minh” ở Khoái Châu

Tỉnh Hưng Yên đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, sáng tạo nhằm đưa công nghệ số đến gần hơn với người dân, nhất là ở khu vực nông thôn.

Trong đó, xã Khoái Châu đang từng bước thực hiện hiệu quả mô hình “Thôn thông minh”, coi đây là hướng đi trọng tâm nhằm đổi mới phương thức quản lý, phục vụ nhân dân, góp phần nâng cao chất lượng đời sống ở khu dân cư.

Tại xã Khoái Châu, chuyển đổi số đã được cụ thể hóa bằng những việc làm thiết thực, sát với nhu cầu của người dân. Vào thứ năm hằng tuần, tổ công nghệ số cấp xã trực tiếp xuống các thôn hướng dẫn tổ công nghệ số cộng đồng và người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, các dịch vụ số thiết yếu. Nhờ đó, nhiều thủ tục hành chính trước đây phải đi lại nhiều lần nay đã được hỗ trợ, giải quyết ngay tại thôn, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức.

Tại thôn Hồng Thái, một trong những điểm sáng của mô hình “Thôn thông minh”, việc ứng dụng công nghệ số đã trở thành thói quen trong công tác điều hành, quản lý và sinh hoạt cộng đồng. Bí thư Chi bộ, Trưởng thôn Đỗ Tất Tuấn cho biết, hiện nay, cán bộ thôn thường xuyên sử dụng các nhóm Zalo để cập nhật thông tin chỉ đạo của xã, thông báo lịch họp, triển khai nhiệm vụ. Các tài liệu họp chi bộ, họp thôn đều được gửi trước lên nhóm để mọi người nghiên cứu, nhờ đó khi họp, ý kiến phát biểu tập trung, đi thẳng vào trọng tâm hơn.

Không chỉ dừng lại ở công tác thông tin, tuyên truyền, công nghệ số còn được ứng dụng hiệu quả trong lĩnh vực bảo đảm an ninh trật tự và quản lý hạ tầng. Thôn Hồng Thái hiện đã lắp đặt 20 camera an ninh tại các tuyến đường trục chính, khu dân cư đông người qua lại và 3 camera tại các điểm thường xảy ra tình trạng xả rác không đúng quy định. Hệ thống camera được kết nối, theo dõi qua điện thoại thông minh, góp phần nâng cao hiệu quả giám sát, kịp thời phát hiện, xử lý các vụ việc phát sinh, đồng thời từng bước hình thành ý thức giữ gìn trật tự, vệ sinh môi trường trong nhân dân. (Nhandan.vn 24/02) Về đầu trang

https://nhandan.vn/mo-hinh-thon-thong-minh-o-khoai-chau-post944552.html

Thanh Hóa: Cải cách để người dân hài lòng

Xác định công tác cải cách hành chính (CCHC) là nhiệm vụ trọng tâm, cũng đồng thời là giải pháp chủ yếu nhằm tạo thuận lợi cho quá trình thực hiện nhiệm vụ của ngành, ngoài ban hành kế hoạch CCHC cho từng giai đoạn để định hướng rõ những việc lớn cần phải làm và mục tiêu phấn đấu cụ thể, Sở Công Thương ban hành kế hoạch CCHC hằng năm để triển khai chương trình, kế hoạch đã đề ra và thực hiện một số nhiệm vụ đột xuất theo yêu cầu.

Các kế hoạch CCHC đã xác định đầy đủ nhiệm vụ trên tất cả các lĩnh vực, sát với chức năng, nhiệm vụ và tình hình thực tế của cơ quan; phân công nhiệm vụ cho từng phòng, từng cá nhân, yêu cầu nêu rõ kết quả đạt được và thời gian hoàn thành. Sở Công Thương cũng thường xuyên quán triệt và yêu cầu tất cả cán bộ, công chức thực hiện tốt phương châm “4 tăng, 2 giảm, 3 không” trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), chấn chỉnh và siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.

Công tác kiểm tra CCHC cũng được Sở Công Thương duy trì thường xuyên gắn với kiểm tra, đánh giá các nhiệm vụ thuộc phạm vi quản lý Nhà nước của ngành công thương đã phân cấp. Qua đó, xác định rõ trách nhiệm của lãnh đạo các phòng chuyên môn, cán bộ, công chức trong giải quyết TTHC. Công tác tuyên truyền cũng được sở rất chú trọng nhằm nâng cao sự hiểu biết của tổ chức, cá nhân về những thông tin liên quan đến CCHC, nhất là các thông tin về TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của sở; khuyến khích tổ chức, công dân tích cực góp ý, tham gia giám sát đội ngũ công chức, viên chức trong quá trình thực thi công vụ. (Baothanhhoa.vn 24/02) Về đầu trang

https://baothanhhoa.vn/cai-cach-de-nguoi-dan-hai-long-279100.htm

Ninh Bình: Phát huy vai trò Tổ công nghệ số cộng đồng trong chuyển đổi số toàn diện

Trong hành trình thực hiện chuyển đổi số quốc gia, Ninh Bình đang từng bước khẳng định quyết tâm chính trị bằng những giải pháp đồng bộ, bài bản và sát thực tiễn. Không chỉ tập trung đầu tư hạ tầng và xây dựng chính quyền số, tỉnh đặc biệt chú trọng đưa công nghệ đến gần hơn với người dân. Từ đó, mô hình Tổ công nghệ số cộng đồng đã được triển khai rộng khắp, trở thành lực lượng nòng cốt đưa chuyển đổi số lan tỏa đến từng thôn, xóm, khu dân cư.

Mỗi Tổ công nghệ số cộng đồng được hình thành với thành phần đa dạng, quy tụ cán bộ cơ sở, đoàn viên thanh niên, giáo viên, hội viên phụ nữ, cán bộ hưu trí và những người am hiểu công nghệ thông tin, có tinh thần trách nhiệm với cộng đồng. Sự kết hợp giữa kinh nghiệm thực tiễn và sức trẻ, giữa uy tín trong dân và khả năng tiếp cận công nghệ đã tạo nên một lực lượng vừa gần dân, sát dân, vừa đủ năng lực để hỗ trợ người dân trong môi trường số. Vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng được thể hiện rõ nét qua những nhiệm vụ cụ thể, thiết thực.

Các thành viên Tổ trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công; hỗ trợ cài đặt, sử dụng các nền tảng số thiết yếu như tài khoản định danh điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, sổ sức khỏe điện tử, các ứng dụng trong lĩnh vực y tế, giáo dục, an sinh xã hội. Đồng thời, Tổ còn là kênh tuyên truyền hiệu quả các chủ trương, nghị quyết của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước gắn với chuyển đổi số, góp phần nâng cao nhận thức, từng bước thay đổi tư duy và thói quen của người dân trong tiếp cận, ứng dụng công nghệ vào đời sống hằng ngày.

Với phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà, cầm tay chỉ việc”, các Tổ công nghệ số cộng đồng đã từng bước cụ thể hóa chủ trương chuyển đổi số bằng những việc làm thiết thực, biến những khái niệm tưởng chừng khô khan, xa lạ trở thành những thao tác quen thuộc trong đời sống hằng ngày của người dân. (Baoninhbinh.org.vn 25/02) Về đầu trang

https://baoninhbinh.org.vn/to-cong-nghe-so-cong-dong-cau-noi-dua-chuyen-doi-so-den-tung-khu-dan-cu-251031165523937.html

LĨNH VỰC CẢI CÁCH

Thái Nguyên: Hoàn thiện dữ liệu, chuẩn hóa quản lý đất đai

Thực hiện chuyển đổi số gắn với vận hành chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 1/7/2025, đến nay, xã Võ Nhai đã hoàn thiện dữ liệu đối với 311/316 thửa đất, đạt 98,5%. Kết quả này thể hiện nỗ lực chuẩn hóa, đồng bộ hóa cơ sở dữ liệu, tạo nền tảng quan trọng cho công tác quản lý nhà nước hiện đại ở cơ sở.

Ông Triệu Văn Hiên, Chủ tịch UBND xã Võ Nhai, nhấn mạnh: Việc chuẩn hóa dữ liệu đất đai được địa phương xác định là nhiệm vụ trọng tâm trong lộ trình chuyển đổi số. Với đặc thù địa bàn miền núi, hồ sơ đất đai trải qua nhiều giai đoạn quản lý, nếu không được rà soát, cập nhật đầy đủ sẽ tác động trực tiếp đến công tác quy hoạch, thu ngân sách và giải quyết thủ tục hành chính. Khi dữ liệu được đồng bộ, hoạt động chỉ đạo, điều hành trở nên chủ động, minh bạch và hiệu quả hơn.

Quá trình làm giàu dữ liệu không dừng ở việc nhập thông tin lên hệ thống. Để hoàn thiện từng thửa đất, cán bộ chuyên môn phải đối chiếu hồ sơ giấy, bản đồ địa chính, kết quả kiểm tra thực địa và dữ liệu số; rà soát các trường hợp chuyển nhượng, thay đổi mục đích sử dụng đất; phối hợp với các xóm để xác minh, bổ sung thông tin còn thiếu.

Việc chuẩn hóa cơ sở dữ liệu góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Thông tin được tra cứu trực tiếp trên hệ thống, giảm thời gian tìm kiếm hồ sơ giấy; quy trình xử lý bảo đảm thống nhất, hạn chế sai sót. Các thủ tục như cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, chuyển mục đích sử dụng đất, đính chính hồ sơ được thực hiện thuận lợi khi dữ liệu đã được cập nhật đồng bộ. (Baothainguyen.vn 25/02) Về đầu trang

https://baothainguyen.vn/tai-nguyen-moi-truong/202602/hoan-thien-du-lieu-chuan-hoa-quan-ly-dat-dai-7b25d4b/

Nghệ An: Siết kỷ luật, rút ngắn thời gian giải quyết 20 thủ tục hành chính lĩnh vực luật sư

Ủy ban nhân dân tỉnh vừa ban hành Quyết định số 662/QĐ-UBND ngày 23/02/2026, phê duyệt quy trình nội bộ và quy trình điện tử trong giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) lĩnh vực luật sư trên địa bàn tỉnh.

Theo quyết định, 20 TTHC thuộc phạm vi quản lý của Sở Tư pháp được chuẩn hóa quy trình, bảo đảm thống nhất, minh bạch và rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ.

Các thủ tục được chuẩn hóa gồm: cấp Chứng chỉ hành nghề luật sư đối với người đạt yêu cầu kiểm tra kết quả tập sự; cấp Chứng chỉ hành nghề luật sư đối với trường hợp được miễn đào tạo, miễn tập sự; thu hồi, cấp lại Chứng chỉ hành nghề luật sư; công nhận đào tạo nghề luật sư ở nước ngoài; đăng ký hoạt động, thay đổi nội dung đăng ký hoạt động của tổ chức hành nghề luật sư; thay đổi người đại diện theo pháp luật; đăng ký hoạt động chi nhánh; đăng ký hành nghề luật sư với tư cách cá nhân; đăng ký, thay đổi nội dung hoạt động của chi nhánh, công ty luật nước ngoài; hợp nhất, sáp nhập, chuyển đổi loại hình công ty luật…

Trong đó, thủ tục cấp Chứng chỉ hành nghề luật sư có thời hạn giải quyết 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; thu hồi Chứng chỉ hành nghề luật sư còn 12 ngày làm việc; thay đổi người đại diện theo pháp luật của văn phòng luật sư chỉ 5 ngày làm việc. (Baonghean.vn 25/02) Về đầu trang

https://baonghean.vn/siet-ky-luat-rut-ngan-thoi-gian-giai-quyet-20-thu-tuc-hanh-chinh-linh-vuc-luat-su-10325098.html

 “Căn cước” bất động sản

Nghị định 357/2025/NĐ-CP của Chính phủ ban hành ngày 31/12/2025 có hiệu lực từ ngày 1/3/2026 về xây dựng, quản lý hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu về nhà ở và thị trường bất động sản (BĐS) được đánh giá là bước triển khai mang tính hệ thống, đồng bộ và bắt buộc trên phạm vi toàn quốc.

Theo đó, mỗi sản phẩm BĐS (nhà ở riêng lẻ, căn hộ chung cư, công trình xây dựng...) sẽ được cấp mã định danh điện tử (ĐDĐT). Mã này là một chuỗi ký tự (bao gồm số và chữ), có độ dài tối đa 40 ký tự; được sinh ra để cấp riêng biệt cho từng căn nhà, từng sản phẩm trong dự án, đảm bảo không trùng lặp.

Lợi ích của việc định danh là xóa bỏ tình trạng mập mờ về pháp lý. Khi có mã số, người mua, người bán có thể tra cứu công khai thông tin chính thống về quy hoạch, tiến độ xây dựng và lịch sử giao dịch; thay vì phụ thuộc vào môi giới hoặc các nguồn tin truyền miệng. Điều này giúp loại bỏ các dự án "ma", các cơn sốt đất ảo cục bộ và bảo vệ người dân khỏi các rủi ro lừa đảo.

Việc định danh BĐS còn tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình giao dịch, mua bán và quản lý nhà ở, đất đai. Bởi mã ĐDĐT được ví tương tự như căn cước được cấp cho mỗi người dân hay như tờ "giấy khai sinh" của BĐS. Ngoài sổ đỏ thì dữ liệu quốc gia sẽ thể hiện việc xác định quyền sở hữu của người dân. Việc này giúp quá trình giao dịch sẽ thuận lợi hơn, nhất là khi sang tên chủ sở hữu mới sẽ được cập nhật ngay trên hệ thống. (Huengaynay.vn 25/02) Về đầu trang

https://huengaynay.vn/kinh-te/can-cuoc-bat-dong-san-163145.html

QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH

TPHCM sẽ áp dụng phần mềm đánh số nhà chung trên toàn thành phố

Phó Chủ tịch UBND TPHCM Bùi Xuân Cường vừa có văn bản truyền đạt ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND TPHCM về việc triển khai ứng dụng phần mềm thống nhất trong đánh số và gắn biển số nhà trên địa bàn thành phố.

Theo đó, Chủ tịch UBND TPHCM giao Trung tâm Chuyển đổi số TPHCM chủ trì tổ chức nghiên cứu, đánh giá, xây dựng, lựa chọn và hoàn thiện phần mềm ứng dụng công nghệ GIS dùng chung phục vụ công tác đánh số và gắn biển số nhà trên toàn địa bàn thành phố. Đồng thời, chịu trách nhiệm điều phối, bảo đảm tính thống nhất, đồng bộ, khả năng kết nối, liên thông và chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan, đơn vị theo quy định. Công tác triển khai sẽ được thực hiện trong quý I-2026.

Trường hợp phần mềm ứng dụng công nghệ GIS đang được triển khai tại phường An Khánh được đánh giá đáp ứng đầy đủ yêu cầu và có thể rút ngắn thời gian triển khai, đề nghị ưu tiên phương án nâng cấp, hoàn thiện phần mềm này để sử dụng chung trên toàn địa bàn thành phố; trường hợp không đáp ứng yêu cầu thì tổ chức xây dựng mới phần mềm theo quy định. (Sggp.org.vn 24/02) Về đầu trang

https://www.sggp.org.vn/tphcm-se-ap-dung-phan-mem-danh-so-nha-chung-tren-toan-thanh-pho-post839759.html

Đồng Nai khảo sát 6.350 phiếu đo lường mức độ hài lòng

Với 6.350 phiếu khảo sát được phân bổ đến các sở, ngành và UBND xã, phường, tỉnh Đồng Nai sẽ đo lường mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước, qua đó thúc đẩy cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số.

Chủ tịch UBND tỉnh Đồng Nai vừa ban hành Kế hoạch số 66/KH-UBND về việc khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh năm 2026.

Việc khảo sát nhằm đo lường khách quan, chính xác mức độ hài lòng của người dân, tổ chức khi thực hiện thủ tục hành chính, qua đó góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số của tỉnh. Đồng thời, phát huy vai trò giám sát của người dân, tổ chức đối với hoạt động của cơ quan hành chính Nhà nước.

Nội dung khảo sát tập trung vào các nhóm tiêu chí chính gồm khả năng tiếp cận dịch vụ; chất lượng thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến; thái độ, tác phong và hiệu quả phục vụ của công chức, viên chức; kết quả giải quyết công việc (thời gian, chi phí, mức độ hài lòng); việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức.

Tổng số phiếu khảo sát năm 2026 là 6.350 phiếu, trong đó 650 phiếu dành cho khối sở, ngành (50 phiếu/cơ quan) và 5.700 phiếu dành cho cấp xã, phường (60 phiếu/xã, phường). Đối với đơn vị có ít hồ sơ phát sinh, việc phân bổ sẽ căn cứ tình hình thực tế để bảo đảm phù hợp, đại diện. (Thanhtra.com.vn 24/02) Về đầu trang

https://thanhtra.com.vn/an-sinh-AFA9C5670/dong-nai-khao-sat-6350-phieu-do-luong-muc-do-hai-long-fd5a1eade.html

PHÂN TÍCH – BÌNH LUẬN

Tháo gỡ vướng mắc dịch vụ công trực tuyến

Dịch vụ công trực tuyến được kỳ vọng mang lại sự thuận tiện cho người dân, giảm thời gian đi lại, đơn giản hóa thủ tục hành chính. Thế nhưng trong thực tế, với không ít người cao tuổi, người yếu thế, quá trình tiếp cận dịch vụ công trực tuyến còn gặp nhiều khó khăn. Điều này đặt ra bài toán làm thế nào để dịch vụ công trực tuyến thực sự trở thành công cụ phục vụ, thay vì vô tình tạo thêm rào cản với một bộ phận người dân.

Quan điểm xuyên suốt của Đảng, Nhà nước ta trong quá trình chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo là phải lấy con người làm trung tâm. Vì vậy, con người phải được đặt trước công nghệ. Để dịch vụ công trực tuyến thực sự phục vụ người dân tốt hơn, nhanh hơn thì phải mang công nghệ, mang dịch vụ đến để giới thiệu và đồng hành với người dân, chứ không phải xây dựng một hệ thống rồi yêu cầu người dân phải chạy theo hệ thống.

Bên cạnh đó, để người dân làm quen với công nghệ thì hệ thống không những phải hoàn thiện mà thái độ của đội ngũ công chức cũng phải thân thiện. Tinh thần vì người dân cần phải hiện diện trong mọi không gian hành chính công. Đội ngũ công chức khi tiếp xúc với người dân, đặc biệt là những người già, người yếu thế cần dành thêm thời gian, kiên nhẫn hơn, mềm mỏng hơn để giới thiệu, hướng dẫn về các hệ thống số với người dân, giúp họ vượt qua rào cản tâm lý ban đầu.

Theo các chuyên gia, để nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến thì việc phát huy vai trò của văn hóa gia đình là rất quan trọng. Các thành viên trong gia đình có thể hướng dẫn lẫn nhau, thế hệ con, cháu có thể hướng dẫn ông bà, cha mẹ sử dụng các nền tảng số. Trong khi đó, cơ quan chức năng có thể xây dựng các bộ tài liệu hướng dẫn ngắn gọn, làm rõ những lỗi thường gặp và cách khắc phục theo từng nhóm đối tượng. Đồng thời chuyển tài liệu về địa phương để chia sẻ trong các buổi sinh hoạt tổ dân phố theo từng nhóm vấn đề cụ thể.

Cho rằng điều quan trọng nhất là người dân phải trải nghiệm và nhận thấy dịch vụ số giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, PGS, TS Trần Thành Nam nhấn mạnh, người dân phải cảm thấy “mình làm được”. Hệ thống phải thân thiện với mọi đối tượng, có các phiên bản hỗ trợ riêng dành cho người yếu thế như chữ to hơn, thao tác chậm hơn, có hướng dẫn bằng giọng nói. Hiện nay, các ứng dụng dịch vụ công vẫn đang sử dụng một hệ thống “đồng phục” cho tất cả nhóm đối tượng, chưa có sự phân nhánh, phân tầng cho các nhóm người yếu thế. Đây là vấn đề trong tương lai cần được nghiên cứu và thực hiện hiệu quả... (Qdnd.vn 25/02, Hoàng Hữu Chung) Về đầu trang./.

https://www.qdnd.vn/xa-hoi/cac-van-de/thao-go-vuong-mac-dich-vu-cong-truc-tuyen-1027462

 

Các tin khác

Lượt truy cập: 11.906.746 Ghi rõ nguồn "Trang TTĐT Văn phòng UBND tỉnh Quảng Trị" khi phát hành lại thông tin từ nguồn này