Các cơ quan chuyên môn, UBND các xã, phường đã kịp thời triển khai thực hiện có hiệu quả Kế hoạch của UBND tỉnh, UBND thành phố giao. Việc công khai, niêm yết TTHC được thực hiện đúng quy định. Công tác kiểm soát TTHC hầu hết đều được thủ trưởng các đơn vị trực tiếp phụ trách nhằm nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị theo chỉ đạo tại Chỉ thị số 13/CT-TTg ngày 10/6/2015 của Thủ tướng Chính phủ và các văn bản chỉ đạo của UBND tỉnh.

Đặc biệt, từ ngày 03/9/2019, Trung tâm Một cửa liên thông thành phố được đưa vào hoạt động sau thời gian đầu tư, nâng cấp với quy mô rộng lớn, trang thiết bị hiện đại, đội ngũ cán bộ nhận và trả kết quả cũng như cơ quan chuyên môn giải quyết hồ sơ được quán triệt sâu sắc về thái độ phục vụ, giao tiếp với khách hàng, tránh tình trạng giải quyết hồ sơ chậm, phải bổ sung hơn 02 lần nhằm nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của người dân khi đến giao dịch.

Trong quá trình giải quyết TTHC, các cơ quan, đơn vị đã tăng cường trách nhiệm trong quy trình tiếp nhận, giải quyết như khi tiếp nhận có biên nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả, vào số theo dõi đối với việc luân chuyển hồ sơ, đề nghị bổ sung hồ sơ hoặc từ chối giải quyết hồ sơ đều được lập phiếu hoặc có thông báo cho cá nhân, tổ chức biết...

Kết quả, quý III/2019, các cơ quan chuyên môn thành phố và UBND các xã, phường tiếp nhận 28.763 hồ sơ TTHC trên các lĩnh vực, đã giải quyết đúng hạn 28.354 hồ sơ, không có hồ sơ giải quyết quá hạn; đang giải quyết trong hạn 309 hồ sơ, trong đó 1.589 hồ sơ tiếp nhận tại Trung tâm Một cửa liên thông thành phố, 227 hồ sơ TTHC được tiếp nhận và trả kết quả tại các cơ quan chuyên môn thành phố, 26.946 hồ sơ TTHC thực hiện tiếp nhận tại Bộ phận một cửa UBND các xã, phường.

Thời gian tới, thành phố Đồng Hới xác định tiếp tục tập trung triển khai tốt nhiệm vụ hoạt động kiểm soát TTHC năm 2019 đề ra; thực hiện có hiệu quả việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính viễn thông; tăng cường trách nhiệm giải trình và tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp; thường xuyên kiểm tra việc thực hiện hoạt động kiểm soát TTHC trên địa bàn thành phố; báo cáo kịp thời, đầy đủ, chính xác công tác kiểm soát TTHC theo đúng quy định...

Mai Anh