Chủ tịch UBND tỉnh kiểm tra hoạt động của Trung tâm Hành chính công tỉnh

Đến thăm Trung tâm Hành chính công tỉnh trong những ngày đầu đi vào hoạt động, chúng tôi đã thấy được sự thay đổi khi áp dụng mô hình này. Trước đây, để giải quyết một thủ tục, các tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp thường phải đi lại khá vất vả, thông qua nhiều công đoạn nên dễ dẫn tới tình trạng ách tắc, chậm trễ trong việc thẩm định, giải quyết hồ sơ. Từ ngày 04/01/2018, Trung tâm Hành chính công tỉnh chính thức đi vào hoạt động đã trở thành đầu mối tập trung để cơ quan chuyên môn, các sở, ban, ngành cấp tỉnh, tiếp nhận và phối hợp giải quyết TTHC nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả giải quyết TTHC của cơ quan Nhà nước; đồng thời tăng cường tính liên thông trong giải quyết TTHC, bảo đảm nhanh chóng, công khai, minh bạch, không có khâu trung gian, giảm chi phí thực hiện, góp phần cải thiện chất lượng công vụ, xây dựng chính quyền đồng hành, phục vụ hướng tới sự hài lòng của doanh nghiệp và người dân trên địa bàn tỉnh.

Hiện, tổng số thủ tục hành chính (TTHC) được đưa vào thực hiện tại Trung tâm Hành chính công tỉnh là 1.061 TTHC (trong đó 980 TTHC của các sở, ngành thuộc tỉnh và 81 TTHC của Ban Quản lý Khu kinh tế tỉnh). Với trụ sở khang trang tại số 09, đường Quang Trung, thành phố Đồng Hới, Trung tâm Hành chính công tỉnh đã bố trí 15 quầy giao dịch tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC cho tổ chức, công dân đến làm việc. Trong quá trình vận hành, Trung tâm đã cử cán bộ trực tiếp hướng dẫn việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ; công khai các loại hồ sơ, quy trình thực hiện, giúp người dân, doanh nghiệp tiến hành TTHC nhanh chóng và hiệu quả. Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm Hành chính công tỉnh đều có tinh thần, trách nhiệm, năng động, kỷ cương và có kinh nghiệm công tác; có thái độ đúng mực khi giao tiếp, không gây khó khăn, phiền hà; hướng dẫn, giải thích đầy đủ, rõ ràng cho tổ chức, cá nhân khi đến giải quyết TTHC; thực hiện quy trình tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả đúng quy định đã tạo được hình ảnh, ấn tượng tốt, gần gũi, thân thiện khi cá nhân, tổ chức đến thực hiện thủ tục giao dịch hành chính với các cơ quan Nhà nước trực thuộc tỉnh.

Sau 01 tháng đi vào hoạt động, Trung tâm Hành chính công tỉnh đã đón tiếp gần 1.600 lượt người đến liên hệ giải quyết TTHC, trong đó tiếp nhận và giải quyết 1.482 hồ sơ các loại với 591 hồ sơ đã giải quyết (Trước hạn: 474 hồ sơ, đạt tỷ lệ 80,2%; đúng hạn: 117 hồ sơ, đạt tỷ lệ 19,8%), 891 hồ sơ đang giải quyết (chưa đến hạn). Bên cạnh đó, đơn vị cũng tiếp nhận liên thông từ các sở, ban, ngành 135 hồ sơ; đã giải quyết và trả kết quả liên thông 74 hồ sơ; trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích 160 hồ sơ (trong đó: 152 hồ sơ nội tỉnh; 08 hồ sơ liên tỉnh).

Các tổ chức, cá nhân đến giao dịch tại Trung tâm

Theo báo cáo của Trung tâm Hành chính công tỉnh, trung bình mỗi ngày đơn vị tiếp nhận và trả kết quả gần 100 hồ sơ. Các TTHC có tần suất thực hiện nhiều chủ yếu tập trung ở một số lĩnh vực đăng ký kinh doanh, thay đổi nội dung đăng ký kinh doanh và thành lập mới doanh nghiệp, thủ tục thẩm định và phê duyệt kế hoạch lựa chọn nhà thầu, thủ tục quyết định chủ trương đầu tư của UBND tỉnh (Sở Kế hoạch và Đầu tư - 440 hồ sơ); thủ tục làm mới, cấp đổi Giấy phép lái xe (Sở Giao thông Vận tải - 556 hồ sơ); thủ tục cấp đổi lại Chứng chỉ hành nghề hoạt động xây dựng (Sở Xây dựng - 173 hồ sơ); thủ tục cấp chứng chỉ hành nghề y, cấp Chứng chỉ hành nghề dược, Giấy phép hoạt động khám chữa bệnh, Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược (Sở Y tế - 95 hồ sơ); thủ tục đăng ký biến động thuê đất, giao đất, cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, giao dịch bảo đảm (Sở Tài nguyên và Môi trường - 68 hồ sơ). Tuy nhiên, một số đơn vị có số lượng TTHC giao dịch vẫn chiếm tỷ lệ thấp: Sở Tư pháp (04 hồ sơ), Ban Quản lý Khu kinh tế (07 hồ sơ), Sở Lao động - Thương binh và Xã hội (18 hồ sơ), Sở Công Thương (19 hồ sơ), Sở Văn hóa và Thể thao (25 hồ sơ).

Thời gian tới, Trung tâm Hành chính công tỉnh tiếp tục thực hiện việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC cho cá nhân, tổ chức đảm bảo đúng quy trình; theo dõi, hướng dẫn đôn đốc tiến độ giải quyết TTHC đúng thời gian quy định; tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trong việc giải quyết TTHC để chuyển đến cơ quan, người có thẩm quyền xử lý. Bên cạnh đó, đơn vị cũng tập trung theo dõi tình hình giải quyết hồ sơ của các sở, ban, ngành trên Phần mềm nhằm đôn đốc việc xử lý, giải quyết hồ sơ đảm bảo đúng tiến độ, thời gian quy định, trường hợp quá hạn phải có văn bản xin gia hạn gửi công dân, tổ chức, doanh nghiệp; phối hợp với Phòng Kiểm soát thủ tục hành chính tham mưu bổ sung danh mục TTHC thực hiện tại Trung tâm Hành chính công tỉnh; tiếp tục phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông và đơn vị cung cấp Phần mềm, các Bộ, ngành Trung để thực hiện tích hợp, kết nối liên thông Phần mềm một cửa điện tử đang áp dụng tại Trung tâm nhằm theo dõi, tổng hợp được đầy đủ, đảm bảo hiệu quả cho hoạt động của Trung tâm Hành chính công tỉnh.

Tin rằng, với những kết quả tích cực ban đầu trong thực hiện mô hình Trung tâm Hành chính công, cùng với sự quyết tâm, chỉ đạo sát sao của lãnh đạo tỉnh, Trung tâm Hành chính công tỉnh tiếp tục là địa chỉ tin cậy trong việc tiếp nhận và trả kết quả TTHC, trở thành cầu nối giữa cơ quan, đơn vị với tổ chức, cá nhân trên địa bàn tỉnh.

Mai Anh