Theo đó, UBND huyện yêu cầu trưởng các phòng, ban thuộc UBND huyện; Chủ tịch UBND các xã, thị trấn trực tiếp lãnh đạo, chỉ đạo và chịu trách nhiệm về công tác tiếp công dân, tình hình khiếu nại, tố cáo trong phạm vi địa bàn, lĩnh vực phụ trách. Trong quá trình giải quyết phải xem xét kỹ từng nội dung, yêu cầu của người khiếu nại, kết hợp tiến hành thẩm tra, xác minh với đối thoại trực tiếp; không dùng thông báo hoặc các hình thức văn bản khác thay thế Quyết định giải quyết khiếu nại. Các ngành, địa phương tập trung rà soát xác định rõ các vụ việc tồn đọng, phức tạp, kéo dài, nổi cộm, đông người ở từng địa bàn, theo lĩnh vực; giao trách nhiệm cho từng phòng, ban chịu trách nhiệm chính, cơ quan phối hợp, phân công lãnh đạo để giải quyết dứt điểm từng vụ việc; chủ động giải quyết kịp thời các tình huống khiếu nại, tố cáo phức tạp, đông người không để phát sinh thành “điểm nóng”; nghiêm túc thực hiện việc tiếp công dân thường xuyên, định kỳ, đột xuất theo quy định tại Luật Tiếp công dân năm 2013; công khai lịch, địa điểm tiếp công dân định kỳ trên các phương tiện thông tin đại chúng một cách thường xuyên.

Khi công dân tập trung khiếu nại, tố cáo đông người ở các cơ quan huyện và tỉnh, UBND huyện yêu cầu Chủ tịch UBND các xã, thị trấn có công dân khiếu nại, tố cáo phải phân công lãnh đạo và cán bộ có thẩm quyền để phối hợp với các cơ quan chức năng của huyện bàn biện pháp giải quyết, đưa công dân về địa phương; không để công dân tập trung gây mất an ninh, trật tự công cộng, nhất là trong thời gian diễn ra các sự kiện quan trọng của huyện, tỉnh và đất nước.

Bên cạnh đó, các phòng, ban liên quan tăng cường hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc thực hiện tốt công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân, nhất là những vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài; hỗ trợ các địa phương ứng phó kịp thời, không để xảy ra tình huống phức tạp về an ninh, trật tự; nắm chắc tình hình an ninh trật tự nơi có tiềm ẩn, dễ phát sinh khiếu nại, tố cáo phức tạp, đông người, vượt cấp; kịp thời xử lý nghiêm các đối tượng lợi dụng quyền dân chủ, xúi giục, gây rối chống người thi hành công vụ, không để phần tử xấu lợi dụng khiếu nại, tố cáo làm phức tạp tình hình.

Ngoài ra, UBND huyện cũng yêu cầu Đảng uỷ các xã, thị trấn tăng cường lãnh đạo công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị phản ánh của công dân trên địa bàn; Ủy ban Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể các cấp tham gia quá trình giải quyết khiếu nại, tố cáo và giám sát việc thi hành pháp luật của Thủ trưởng, Chủ tịch UBND cùng cấp trong công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo; vận động các hội viên và Nhân dân thực hiện đúng chính sách, pháp luật của Nhà nước về khiếu nại, tố cáo.

Mai Anh