Chi tiết tin - Văn phòng UBND tỉnh

Văn phòng Chính phủ chủ trì, phối hợp các cơ quan liên quan nghiên cứu, xây dựng Nghị định trình Chính phủ trong tháng 12 tới. Theo dự thảo được Văn phòng Chính phủ xây dựng, việc thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử có giá trị pháp lý tương đương các cách thức hợp pháp khác. Việc tổ chức thực hiện, tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo cách thức điện tử được thực hiện hợp pháp, hợp lý, khoa học; bảo đảm sự bình đẳng, khách quan, công khai, minh bạch, an toàn và có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan có thẩm quyền trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử… (Nhandan.com.vn 25/11, PV) Về đầu trang

CẢI CÁCH ĐỊA PHƯƠNG

Bình Dương: Cán bộ sách nhiễu, gây phiền hà gọi ngay 1022

Ngày 24-11, hệ thống đường đây nóng 1022 của tỉnh Bình Duơng chính thức khai trương và đi vào vận hành.

Theo đó, hệ thống sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh của người dân và doanh nghiệp bất kể thời gian nào. Thông qua nhiều phương thức khác nhau như: gọi điện trực tiếp đến số 1022, liên hệ qua Internet (Zalo, Viber, Facebook).

Ngoài tiếp nhận các phản ánh của người dân và doanh nghiệp liên quan đến thủ tục hành chính, hành vi chậm trễ gây phiên hà của cán bộ, đường dây nóng còn nhận các thông tin khẩn cấp trên nhiều lĩnh vực khác như: Tình hình an ninh trật tự (113), cứu nạn, cứu hộ (114), cấp cứu (115). Các phản ánh về tồn tại hạn chế bất cập tại hiện trường cũng được ghi nhận và giải quyết ngay.

Ông Đặng Minh Hưng, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bình Dương, cho biết: “Trước đây các ban ngành và cơ quan chức năng đều có đường dây nóng riêng, số điện thoại dài khó nhớ và chỉ làm việc trong giờ hành chính nên gây bất tiện cho người dân khi khẩn cấp. Đường dây nóng 1022 sẽ tích hợp phản ánh của tất cả ban ngành và cơ quan chức năng để phối hợp giải quyết một cách nhanh nhất".

“Đưa vào vận hành hệ thống đường dây nóng là công việc bước đầu trong quá trình phát triển thành phố thông minh và chính quyền điện tử. Nó sẽ giúp người dân liên hệ với chính quyền một cách đơn giản và thuận tiện nhất” - ông Đặng Minh Hưng nhấn mạnh. (Plo.vn 24/11, Lê Ánh) Về đầu trang

Quận Nam Từ Liêm đi đầu trong cải cách hành chính

Với những kết quả tốt trong công tác cải cách hành chính (CCHC), quận Nam Từ Liêm đã liên tiếp đứng đầu trong bảng xếp hạng chỉ số CCHC của các quận, huyện, thị xã trên địa bàn TP Hà Nội hai năm 2017 và 2018.

Công tác CCHC tiếp tục được quận xác định là một trong những nhiệm vụ chính trị trọng tâm, khâu đột phá với nhiều cách làm sáng tạo nhằm tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, hướng tới nền hành chính hành động và phục vụ năm 2019.

Theo kết quả công bố chỉ số CCHC của các sở, cơ quan ngang sở, UBND các quận, huyện, thị xã thuộc TP Hà Nội, quận Nam Từ Liêm tiếp tục giữ ngôi đầu bảng khối các quận, huyện, thị xã với chỉ số CCHC năm 2018 đạt 92,59%, cao hơn chỉ số năm 2017 (90,35%). Phó chủ tịch UBND quận Nam Từ Liêm Nguyễn Quốc Nam cho biết, năm 2019, thực hiện chỉ đạo của thành phố, quận đã tiếp tục đẩy mạnh rà soát, cắt giảm thời gian giải quyết và số lần đi lại đối với các thủ tục hành chính (TTHC) trên địa bàn mà nhân dân có nhu cầu giải quyết nhiều. Đến nay, quận đã duy trì thực hiện rút ngắn thời gian giải quyết TTHC thuộc các lĩnh vực: Tư pháp, đăng ký kinh doanh, lao động-thương binh, xã hội, tài nguyên và môi trường, quản lý đô thị, y tế, nội vụ, thuế... Quận Nam Từ Liêm tiếp tục duy trì Tổ giải quyết nhanh các TTHC theo yêu cầu, phục vụ 24/24 giờ kể cả ngày nghỉ, ngày lễ đối với các TTHC cấp thiết, như: Cấp giấy chứng tử được giải quyết 24/24 giờ, kể cả chủ nhật, ngày lễ; chứng thực chữ ký trong giấy tờ, văn bản đối với người già yếu, bệnh tật không thể đến trụ sở UBND phường...

Đáng chú ý, quận Nam Từ Liêm là đơn vị đầu tiên của thành phố triển khai mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện, trách nhiệm”. Từ mô hình này, quận đặc biệt có sáng kiến trong việc cải thiện sự hài lòng của người dân. Quận thực hiện gửi “Thư xin lỗi” đối với các tổ chức, cá nhân khi chậm giải quyết TTHC; gửi “Thư cảm ơn”, “Thư chúc mừng”... đối với cá nhân, tổ chức khi giải quyết các công việc liên quan đến chính quyền. Sáng kiến này được Sở Nội vụ, Sở Văn hóa và Thể thao TP Hà Nội nghiên cứu để triển khai nhân rộng trên toàn thành phố. Quận Nam Từ Liêm cũng là đơn vị đầu tiên trong 30 quận, huyện, thị xã của TP Hà Nội thực hiện các quy trình TTHC liên quan đến hoạt động của Ban quản trị nhà chung cư. Mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan quận đạt mức cao, năm 2018 đạt 96,7%, đối với cấp phường đạt mức trung bình là 92,6%.

Nhằm tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến sử dụng dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) mức độ 3 và 4, trong năm 2019, quận đã tổ chức triển khai Cuộc thi “Tìm hiểu DVCTT” đồng bộ trong các phòng, ban, cơ quan, đơn vị, nhà trường, các phường. Cuộc thi đã thu hút sự quan tâm, tham gia của đông đảo cán bộ, công chức, viên chức, người lao động và các tầng lớp nhân dân trên địa bàn quận. Sau 5 tháng triển khai, tính đến tháng 10-2019, toàn quận đã có hơn 17.000 lượt người tham gia dự thi. Ban tổ chức đã chấm thi và lựa chọn 100 bài dự thi gửi Ban tổ chức thành phố. Theo Phó chủ tịch UBND quận Nam Từ Liêm Nguyễn Quốc Nam, những kết quả đạt được trong công tác CCHC đã góp phần không nhỏ giúp Nam Từ Liêm là quận nổi bật của Hà Nội khi thu ngân sách 5 năm liền hoàn thành vượt dự toán thành phố giao ở mức cao và bền vững. Thực hiện tốt chủ đề công tác năm 2019 của thành phố là “Năm nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của hệ thống chính trị”, toàn quận phấn đấu sẽ tiếp tục đi đầu, gương mẫu trong công tác CCHC của Thủ đô. (Qdnd.vn 24/11, Vũ Tuấn) Về đầu trang

Cán bộ “hành” dân, Đà Nẵng lắp camera để giám sát

Đà Nẵng đẩy mạnh ứng dụng CNTT, lắp camera giám sát nơi cán bộ tiếp xúc trực tiếp với dân, xử lý nghiêm nhiều trường hợp cán bộ “hành” dân.

Do đặt tên con trùng tên với em ruột của ông ngoại, đầu tháng 9/2019, công dân Trần Công Ba (trú phường Tân Chính, quận Thanh Khê, Đà Nẵng) đến UBND phường Tân Chính làm thủ tục đổi tên cho con.

Cán bộ hộ tịch Trần Hoài Nam yêu cầu ông Ba làm giấy xác nhận bị trùng tên và phải có trưởng tộc, cơ quan thẩm quyền ký xác nhận. Ông Ba đã hoàn tất các giấy tờ này. Nhưng khi vợ ông Ba mang giấy xác nhận đến phường, thì ông Nam lại yêu cầu làm thêm mẫu đơn do ông này cung cấp.

Vợ ông Ba lại tất tả chạy về làm thêm mẫu đơn theo yêu cầu và đến UBND phường Tân Chính nộp đơn thì ông Nam nói thiếu chữ ký người chồng. Đơn đến bộ phận một cửa lần thứ tư, cán bộ hộ tịch Trần Hoài Nam lại cho rằng trong đơn thiếu thông tin người trùng tên đã mất.

“Sau 4 lần đi lại, tôi vẫn không thể hoàn thiện được hồ sơ để làm thủ tục đổi tên cho con. Cứ mỗi lần đến anh Nam lại nói thiếu một cái khiến vợ chồng tôi phải chạy tới chạy lui nhiều lần. Thấy vậy, tôi đã hỏi anh Nam trong thủ tục này còn yêu cầu những gì nữa thì anh mới nói là cần thêm bản photo CMND, sổ hộ khẩu, đăng ký kết hôn. Nếu tôi không hỏi thì không biết còn phải tới mấy lần nữa”, ông Ba nói.

Sau khi xảy ra sự việc, UBND phường Tân Chính đã họp và đi đến thống nhất điều chuyển vị trí tiếp dân tại bộ phận tiếp nhận trả kết quả của ông Nam. Ông Nam sẽ chuyển sang phụ trách tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật và thi hành án thuộc bộ phận tư pháp của phường. Vị trí cán bộ hộ tịch tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của phường Tân Chính sẽ được phân công cho người khác.

Trong tháng 10/2019, cũng xuất hiện 2 trường hợp công dân đến UBND xã Hòa Tiến (huyện Hòa Vang, Đà Nẵng) và UBND phường Hoà Thuận Đông (quận Hải Châu, Đà Nẵng) làm thủ tục giấy tờ nhưng bị cán bộ tại bộ phận một cửa quát nạt, thái độ khó chịu. Qua phản ánh của công dân, chính quyền địa phương đã xác minh, yêu cầu các “quan” có thái độ thiếu chuẩn mực xin lỗi công dân và kiểm điểm rút kinh nghiệm.

Trao đổi với Báo Giao thông, ông Võ Ngọc Đồng, Giám đốc Sở Nội vụ TP Đà Nẵng cho biết, các cơ quan, địa phương đã thực hiện nghiêm chỉ đạo của Chủ tịch UBND thành phố về thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính trong việc thực thi công vụ, tạo được sự hài lòng của tổ chức, công dân. Tuy nhiên, vẫn có những tồn tại, hạn chế nêu trên.

Theo ông Đồng, các cán bộ, công chức có thái độ thiếu chuẩn mực đạo đức trong giao tiếp đối với tổ chức, công dân đến làm việc là phải kiên quyết xử lý, nếu vi phạm đến mức kỷ luật phải thực hiện xử lý kỷ luật nghiêm. “Phải kịp thời thay thế ngay những cán bộ, công chức này, hoặc bố trí công việc khác cho phù hợp, không để công tác tại các bộ phận thường xuyên tiếp xúc với tổ chức, người dân”, ông Đồng cho hay.

Theo ông Võ Ngọc Đồng, để chấn chỉnh tình trạng cán bộ “hành” dân, có thái độ thiếu chuẩn mực, Sở Nội vụ sẽ tăng cường kiểm tra đột xuất thái độ của cán bộ, công chức viên chức, đặc biệt là các bộ phận tiếp xúc trực tiếp với tổ chức, người dân.

“Chúng tôi cũng đề nghị thủ trưởng các cơ quan, đơn vị tăng cường tuyên truyền, giáo dục, quản lý công chức trong thực thi công vụ, nhất là tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính, không để công chức có biểu hiện tiêu cực. Sắp tới, Sở Nội vụ phối hợp với Trường Chính trị mở các lớp bồi dưỡng đạo đức công vụ, kỹ năng tiếp xúc làm việc với tổ chức, công dân cho cán bộ công chức xã, phường”, ông Đồng cho biết.

Giám đốc Sở Nội vụ TP Đà Nẵng cho biết thêm, từ năm 2017 đến nay, UBND các quận, huyện trên địa bàn thành phố đã kết nối hệ thống camera vào mạng MAN của thành phố để Sở Nội vụ và các cơ quan có liên quan có thể thực hiện giám sát từ xa bộ phận một cửa các địa phương. UBND các phường, xã cũng đã kết nối hệ thống camera vào mạng MAN để UBND quận, huyện quản lý trực tiếp giám sát.

“Một số địa phương đã triển khai ứng dụng mobile để thuận tiện cho việc giám sát của HĐND. Đến nay, bộ phận một cửa của Trung tâm Hành chính thành phố, UBND các quận, huyện, phường, xã đều đã được lắp đặt camera để giám sát việc tiếp xúc giữa người dân, doanh nghiệp và công chức các cấp”, ông Đồng cho biết thêm. (Baogiaothong.vn 25/11, Vĩnh Nhân) Về đầu trang

LĨNH VỰC CẢI CÁCH

Thanh tra Cần Thơ: Làm tốt công tác cải cách hành chính

Trong 9 tháng đầu năm 2019, Thanh tra TP Cần Thơ xử lý sau thanh tra thu hồi nộp ngân sách Nhà nước 7,88 tỷ đồng; tiếp tục theo dõi, đôn đốc thu hồi số tiền 2,55 tỷ đồng.

Để có được con số trên là do Thanh tra TP Cần Thơ luôn chú trọng tăng cường đôn đốc xử lý sau thanh tra, góp phần nâng cao chất lượng, kết quả trong công tác thanh tra.

Bên cạnh đó, Thanh tra TP Cần Thơ cũng kiến nghị kiểm điểm trách nhiệm 2 tập thể, 8 cá nhân vi phạm quy định pháp luật.

Công tác Thanh tra của TP Cần Thơ được thể hiện ở nhiều cuộc thanh tra hành chính, thanh tra chuyên ngành, cụ thể: 18 cuộc thanh tra tại 38 đơn vị đã được triển khai, đạt 75% kế hoạch năm và đã ban hành 10 kết luận thanh tra, qua thanh tra, phát hiện 7 đơn vị có vi phạm về kinh tế với số tiền 4,78 tỷ đồng, kiến nghị thu hồi 4,53 tỷ đồng, (đã thu hồi 2,67 tỷ đồng, đạt 59%); kiến nghị sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện nhiều quy định, cơ chế, chính sách liên quan đến nội dung thanh tra.

Đối với Thanh tra sở, ngành, quận, huyện đã triển khai 35 cuộc thanh tra, kiểm tra tại 48 đơn vị (trong đó có 34 cuộc thanh tra theo kế hoạch và 1 cuộc thanh tra đột xuất). Qua các kết luận thanh tra đã phát hiện sai phạm 590 triệu đồng, kiến nghị thu hồi 581 triệu đồng, đã thu nộp ngân sách Nhà nước 534 triệu đồng, đạt 92,2%; kiến nghị xử lý khác 9 triệu đồng.

Ngoài ra, các tổ chức thanh tra tại sở, ngành TP cũng đã tiến hành 75 cuộc thanh tra, kiểm tra có thành lập đoàn và 4.419 cuộc thanh tra độc lập đối với 7.241 cá nhân và 712 tổ chức trên các lĩnh vực như: Y tế, phân bón, thuốc bảo vệ thực vật, gia súc, gia cầm; xây dựng nhà ở, công trình; hành lang đường bộ; hoạt động quảng cáo, in ấn, xuất bản, văn hóa phẩm… Kết quả, phát hiện 770 cá nhân, tổ chức có vi phạm, ban hành 692 quyết định xử phạt vi phạm hành chính với số tiền 2,83 tỷ đồng, đã thu nộp ngân sách Nhà nước 2,40 tỷ đồng, đạt 84,8%.

Nâng cao tinh thần trách nhiệm, tạo chuyển biến về kỷ luật, kỷ cương hành chính của người đứng đầu, đội ngũ công chức thanh tra cũng là việc làm được Thanh tra TP Cần Thơ chú trọng. Song song với đó là việc triển khai thực hiện các nghị quyết của Chính phủ về công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính trên một số lĩnh vực thanh tra, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, phòng, chống tham nhũng. Thường xuyên kiểm tra đôn đốc việc thực hiện các nhiệm vụ cải cách hành chính theo kế hoạch.

Về công tác xây dựng thể chế, đã được triển khai đồng bộ và thực hiện khẩn trương, tích cực; đã tham mưu UBND TP ban hành nhiều văn bản chỉ đạo trong công tác thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng. Chủ động triển khai sớm việc tổ chức 4 lớp tập huấn, quán triệt nội dung cơ bản của Luật Phòng, chống tham nhũng năm 2018 cho hơn 350 cán bộ, công chức.

Niêm yết công khai đầy đủ, kịp thời thủ tục hành chính theo đúng quy định tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thuộc 5 lĩnh vực: Tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng.

Ngoài việc công khai trên Cổng Thông tin điện tử của TP, Cổng dịch vụ công trực tuyến TP còn thực hiện việc công khai trên Trang Thông tin điện tử của Thanh tra TP theo quy định. Tiến hành rà soát các thủ tục hành chính về tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo, phòng, chống tham nhũng. Trong lĩnh vực tiếp công dân thuộc thẩm quyền giải quyết của Thanh tra TP, rút ngắn thời gian giải quyết từ 10 ngày xuống còn 8 ngày.

Công tác hiện đại hóa nền hành chính được đẩy mạnh. Hiện nay, 100% công chức sử dụng Hệ thống quản lý văn bản và chỉ đạo điều hành. Toàn bộ văn bản nội bộ đều được phát hành và lưu trữ trên Hệ thống quản lý văn bản và điều hành nhằm tiết kiệm thời gian tra cứu, giảm chi phí in ấn, giấy tờ.

Kết quả trên được Thanh tra TP Cần Thơ báo cáo với Đoàn Kiểm tra Cải cách hành chính của Thanh tra Chính phủ do Phó Tổng Thanh tra Chính phủ Trần Ngọc Liêm làm Trưởng Đoàn hồi cuối tháng 10.

Phó Tổng Thanh tra Chính phủ Trần Ngọc Liêm đã đánh giá rất cao kết quả công tác cải cách hành chính của Thanh tra TP Cần Thơ trong 9 tháng đầu năm 2019 trên các nội dung. Với nỗ lực quyết tâm, Thanh tra TP Cần Thơ đã hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị mà Đảng và Nhà nước giao. Trên các mặt công tác đều có sự chuyển biến tích cực, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý Nhà nước, giữ vững kỷ cương pháp luật, bảo đảm an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội trên địa bàn. (Thanhtra.com.vn 24/11, Nghiêm Lan) Về đầu trang

Công an Nghệ An năm thứ 4 liên tiếp xếp thứ nhất chỉ số cải cách hành chính

Với việc đầu tư, nâng cấp các cơ sở vật chất, trang thiết bị tại bộ phận một cửa của Công an các đơn vị, địa phương ở Nghệ An, đi cùng với đó là thời gian giải quyết về các thủ tục hành chính liên quan đến ANTT của người dân, tổ chức đã được rút ngắn tối đa đem lại thay đổi tích cực là năm thứ 4 liên tiếp Công an Nghệ An xếp thứ nhất về chỉ số cải cách hành chính trong lực lượng Công an toàn quốc.

Để có được kết quả trên, từ cuối năm 2018, Công an tỉnh Nghệ An đã yêu cầu 100% Công an các đơn vị, địa phương và CBCS phải đăng ký nhiệm vụ cải cách hành chính thực hiện trong năm 2019 với đồng chí Giám đốc Công an tỉnh.

Theo đó, mỗi đơn vị Công an phải đăng ký ít nhất 1 nhiệm vụ cải cách hành chính, nhiệm vụ phải cụ thể, có thời điểm bắt đầu thực hiện và thời điểm hoàn thành, khuyến khích đăng ký những nhiệm vụ cải cách hành chính mang tính sáng tạo, đột phá.

Nhờ vậy, đến tháng 9-2019, Công an các đơn vị, địa phương đã đăng ký, cam kết thực hiện 715 nhiệm vụ cải cách hành chính và 100% CBCS ký cam kết thực hiện; đã rút ngắn thời gian giải quyết 10 thủ tục hành chính về lĩnh vực PCCC, nâng tổng số thủ tục được rút ngắn thời gian trả kết quả lên 92 thủ tục. Qua đó tạo phong trào thi đua cải cách hành chính sâu rộng trong Công an Nghệ An. Đây là bước đi mang tính lâu dài, bài bản của Công an Nghệ An.

Lần đầu tiên trong lực lượng Công an toàn quốc, năm 2019, Công an tỉnh Nghệ An tiếp tục duy trì hoạt động hiệu quả hệ thống điện tử đánh giá mức độ hài lòng của nhân dân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Hệ thống này đã được lắp đặt tại các bộ phận một cửa của Công an các đơn vị, địa phương trong toàn tỉnh. Theo đó, có 6 mức độ đánh giá của công dân, nếu Công an đơn vị, địa phương nào trong 1 tháng có từ 4 lần trở lên công dân đánh giá không hài lòng thì thủ trưởng đơn vị đó phải chịu trách nhiệm trước đồng chí Giám đốc Công an tỉnh.

Đại tá Hồ Văn Tứ, Phó Giám đốc Công an tỉnh Nghệ An cho biết thêm: Năm 2019 là năm đầu tiên Công an Nghệ An tổ chức ban hành bộ chỉ số đánh giá, xếp loại công tác cải cách hành chính. Mục đích nhằm đánh giá, xếp loại công tác này của Công an 49 đơn vị, địa phương trong tỉnh.

Để từng bước nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, Công an tỉnh Nghệ An đã tập trung nâng cấp đồng bộ cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công tác CCHC, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân khi đến giao dịch. Bộ phận một cửa Công an tỉnh Nghệ An được đầu tư 44 tỷ đồng đang trong những giai đoạn hoàn thiện cuối cùng, phấn đấu đưa vào sử dụng vào đầu năm 2020.

Bên cạnh đó, nhiều bộ phận một cửa tại Công an các huyện được đầu tư mới như Đô Lương, Quỳ Châu, thị xã Thái Hòa, Quế Phong. Công an các đơn vị, địa phương đã chủ động huy động nguồn xã hội hóa gần 1 tỷ đồng để đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị bộ phận một cửa, đảm bảo tốt điều kiện làm việc cho CBCS và đón tiếp nhân dân.

Công an tỉnh Nghệ An đang triển khai nhiều ứng dụng phần mềm trong công việc, giúp cho mỗi CBCS và lãnh đạo theo dõi sát sao, khoa học công việc hằng ngày. Nổi bật là 6 phần mềm mới đưa vào sử dụng trong năm 2019 như: Quản lý cán bộ, quản lý tiến độ công việc, quản lý quân trang, quản lý báo ban, quản lý thông tin điều tra, khai báo khách lưu trú.

Bên cạnh ưu tiên đầu tư nguồn lực để hiện đại hóa nền hành chính công thì tinh thần, trách nhiệm của CBCS trong quá trình phục vụ người dân giải quyết các thủ tục hành chính tiếp tục được các đơn vị trong Công an Nghệ An quan tâm nâng cao chất lượng.

Trong năm 2019, đã có hơn 20.000 CMND được cấp miễn phí cho người cao tuổi, người khuyết tật, người bệnh nằm viện, người có công với cách mạng. Tại bộ phận một cửa của Công an các đơn vị, địa phương luôn có CBCS tiếp công dân từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần, quá trình giải quyết công việc đều được giám sát chặt chẽ qua hệ thống camera.

Với mục tiêu lấy thước đo mức độ hài lòng của nhân dân để đánh giá chất lượng công tác cải cách hành chính, Công an tỉnh Nghệ An đã thể hiện sự quyết tâm mạnh mẽ từ công tác lãnh đạo, chỉ đạo đến những hành động cụ thể, thiết thực góp phần thực hiện thắng lợi chủ đề 5 hơn mà Đại hội Đảng bộ Công an tỉnh nhiệm kỳ 2015 - 2020 đề ra: “Chính quy hơn, tận tụy hơn, lễ phép hơn, quyết liệt hơn, uy tín hơn”. (Cand.com.vn 24/11, Đức Vũ) Về đầu trang

Đẩy mạnh cải cách hành chính phục vụ người dân trong và ngoài nước

Những năm qua, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh (XNC) Công an TP Hồ Chí Minh luôn đẩy mạnh công tác cải cách thủ tục hành chính trong lĩnh vực XNC như: triển khai tờ khai điện tử cấp đổi hộ chiếu qua mạng, trả hộ chiếu cho người dân qua đường bưu điện… Với tinh thần “hết giờ làm nhưng không hết việc”, tập thể cán bộ, chiến sỹ cần mẫn phục vụ nhân dân, người nước ngoài và được họ hết lòng ngợi khen.

Gần giữa trưa, dù đã hết giờ hành chính buổi sáng nhưng chúng tôi nhận thấy vẫn có nhiều cán bộ, chiến sỹ Phòng Quản lý XNC Công an TP Hồ Chí Minh tận tình hướng dẫn người dân, người nước ngoài, đặc biệt những người già yếu, trẻ em khuyết tật cập nhật thông tin, hoàn tất thủ tục cấp đổi hộ chiếu qua mạng.

Bà Nguyễn Thị Dư (67 tuổi, ngụ quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh), xúc động khi được một cán bộ hỏi thăm, ân cần, hướng dẫn bà điền thông tin khai báo tờ khai tờ khai điện tử cấp đổi hộ chiếu qua mạng. Những gì bà Dư chưa rõ, chưa hiểu đều được cán bộ này giải đáp, hỗ trợ. Với những trường hợp không rành kỹ năng sử dụng máy tính để tự điền thông tin vào máy, đều có cán bộ, chiến sỹ hỗ trợ ngay.

“Đơn vị đã bố trí sẵn 25 bộ máy tính để phục vụ cho việc khai báo thông tin cá nhân của người có nhu cầu có liên quan đến giấy tờ phục vụ XNC. Lãnh đạo đơn vị phân công cán bộ hướng dẫn cách thức điền thông tin và khai giúp người già, khuyết tật, trẻ em. Người già, khuyết tật sẽ được số thứ tự ưu tiên hoàn tất thủ tục trước.

Người dân, người nước ngoài thường đến hoàn tất thủ tục XNC, gia hạn tạm trú, cấp đổi thị thực, cấp đổi thẻ tạm trú, thường trú… vào những ngày gần ngày nghỉ lễ, Tết và nghỉ hè. Có ngày cao điểm, chúng tôi giải quyết gần 2.000 hồ sơ. Hằng tuần, phòng còn làm việc cả buổi sáng thứ bảy. Do vậy, cán bộ, chiến sỹ của đơn vị luôn sắp xếp thời gian gian hợp lý để vừa hoàn thành tốt công việc…”, Đại úy Lê Thị Hằng, cán bộ Phòng Quản lý XNC Công an TP Hồ Chí Minh cho biết thêm.

Nhớ lại thời gian trước đây, một cán bộ cho biết, người dân phải tốn thời gian đi lại nhiều lần mới hoàn tất được hồ sơ, thủ tục. Hiện nay, Phòng Quản lý XNC có bộ phận tư vấn thông tin cho người dân, người nước ngoài về thành phần hồ sơ trước khi đến hoàn tất thủ tục khai điện tử cấp đổi hộ chiếu qua mạng. Mặt khác, thời gian giải quyết thủ tục rất nhanh (khoảng 5 đến 7 phút/người).

Sau khi khai báo xong, người dân sẽ được hướng dẫn sang bộ phận chụp ảnh. Tại đây, tờ khai sẽ tích hợp số thứ tự tự động và hình chụp vào bộ phận khác nộp hồ sơ. Cũng tại bộ phận tiếp nhận này, chúng tôi thấy các cán bộ luôn niềm nở, ân cần với người dân, khách nước ngoài.

Trước đây, người dân có thể tự chụp ảnh hoặc đến phòng chụp ảnh để hoàn tất hồ sơ, thủ tục cấp đổi hộ chiếu; cán bộ, chiến sỹ điền thông tin “thủ công” trên máy tính. “Khi đó, nếu có sai sót về thông tin như họ tên, ngày tháng năm sinh, nơi sinh… thì phải làm lại, rồi gửi thông tin về Cục Quản lý XNC Bộ Công an sửa, rất mất thời gian.

Thời điểm đó, chúng tôi thường xuyên hỗ trợ người dân để họ kịp thời gian xuất cảnh. Quá trình tiếp nhận hồ sơ, quét tờ khai phải cần 2 cán bộ, chiến sỹ có thời điểm đông người phải cần đến 3-4 cán bộ. Từ khi triển khai tờ khai điện tử cấp đổi hộ chiếu qua mạng đến nay, đã giúp cán bộ, chiến sỹ tăng năng suất lên 20% và giảm nhân lực tại bộ phận xử lý lên đến trên 40%, chỉ cần 1 cán bộ để xử lý quét tờ khai”, một cán bộ cho biết thêm.

Thượng tá Phạm Ngọc Tiến, Trưởng phòng Quản lý XNC Công an TP Hồ Chí Minh, cho biết đơn vị thường xuyên chủ động rà soát tất cả các quy định, quy trình, thủ tục hành chính liên quan đến lĩnh vực xuất nhập cảnh để kịp thời tham mưu, đề xuất phù hợp. Trong đó, tập trung vào các vấn đề như nhập cảnh, xuất cảnh của công dân Việt Nam, cư trú của người nước ngoài; tiếp tục triển khai thực hiện có hiệu quả Luật Nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, cư trú của người nước ngoài tại Việt Nam. Đơn vị cũng thường xuyên cập nhật, điều chỉnh, bổ sung các quy trình, quy định trong giải quyết thủ tục. góp phần đơn giản hóa, ngắn gọn, dễ hiểu cho người dân. Triển khai thành công “Ứng dụng máy quét tờ khai tốc độ cao” đạt hiệu quả như trên.

Theo lãnh đạo Phòng Quản lý XNC Công an TP Hồ Chí Minh, từ đầu năm 2019 đến nay, phòng đã cấp 327.603 hộ chiếu phổ thông cho công dân Việt Nam, gia hạn lưu trú cho 252.018 trường hợp, thẻ tạm trú cho 21.640 trường hợp cho người nước ngoài và người Việt Nam định cư ở nước ngoài, tỷ lệ trả hồ sơ đúng hẹn luôn đạt trên 99% đối với hồ sơ cấp, đổi hộ chiếu phổ thông và 100% đối với hồ sơ gia hạn thị thực, thẻ tạm trú cho người nước ngoài.

Đơn vị cũng duy trì hiệu quả trả hộ chiếu cho người dân qua đường bưu điện. Kết quả đã phối hợp tốt với bưu điện trả 233.121 hộ chiếu đến tận tay người dân, được nhân dân đồng tình, ủng hộ mà không xảy ra mất, thất lạc hộ chiếu.

“Chúng tôi cũng duy trì cung cấp đầy đủ các dịch vụ thông báo, hướng dẫn trong và ngoài trụ sở; hướng dẫn thủ tục hồ sơ cho 11.504 trường hợp, khai giúp những người già yếu, không biết công nghệ thông tin; giải quyết nhanh cho 4.218 trường hợp đề nghị cấp hộ chiếu phổ thông; 3.829 trường hợp cấp visa và 4.501 thẻ tạm trú cho người nước ngoài, Việt kiều có nhu cầu xuất cảnh sớm”, Thượng tá Phạm Ngọc Tiến cho biết.

Việc triển khai “Hệ thống ứng dụng đánh giá thái độ tiếp dân tại bàn tiếp nhận hồ sơ” đã góp phần giúp cán bộ, chiến sỹ ý thức, chủ động hơn trong việc điều chỉnh tác phong, ngôn ngữ, nâng cao kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử và hơn hết là nâng cao nhận thức, trách nhiệm tận tình phục vụ người dân, khách nước ngoài. Qua hệ thống ghi nhận hơn 16.800 ý kiến hài lòng; 4.288 lượt đánh giá về hồ sơ thủ tục hành chính (đơn giản 4.065 lượt, cần giảm giấy tờ 116 lượt, phức tạp 107 lượt).

Đơn vị triển khai kế hoạch “Đo lường hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của đơn vị có chức năng giải quyết thủ tục hành chính trong Công an TP Hồ Chí Minh” với phiếu khảo sát có nhiều tiêu chí khác nhau, kết quả tỷ lệ người dân “Rất hài lòng” đạt hơn 90%... (Cand.com.vn 25/11, Đức Hùng) Về đầu trang

Cải cách hành chính thuế, tận tâm phục vụ người dân, doanh nghiệp

Thời gian qua, Bộ Tài chính đã triển khai quyết liệt công tác cải cách hành chính, đặc biệt là cải cách hành chính thuế. Với những kết quả đạt được, nỗ lực cải cách hành chính thuế đã được cộng đồng doanh nghiệp ghi nhận và đánh giá cao, góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp thực hiện nghĩa vụ thuế.

Triển khai thực hiện chương trình cải cách hành chính, các Nghị quyết của Chính phủ về những nhiệm vụ, giải pháp để cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, hỗ trợ phát triển doanh nghiệp, ngành Tài chính đã quyết liệt triển khai cải cách thủ tục hành chính, đặc biệt là trong lĩnh vực thuế, đạt nhiều kết quả tích cực, được cộng đồng doanh nghiệp đánh giá cao.

Theo đó, Bộ Tài chính đã xây dựng trình các cấp có thẩm quyền ban hành và ban hành theo thẩm quyền các văn bản quy phạm pháp luật, các quy trình nghiệp vụ về thuế để cắt giảm thủ tục hành chính, tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển; qua đó đã cắt giảm được hàng trăm giờ nộp thuế cho doanh nghiệp, góp phần cải thiện Chỉ số Nộp thuế và cải thiện môi trường kinh doanh.

Đáng chú ý, năm 2019, Bộ Tài chính đã trình Chính phủ, trình Quốc hội thông qua Luật Quản lý thuế sửa đổi số 38/2019/QH14 với nhiều nội dung mới được quy định xuất phát từ yêu cầu của cải cách hành chính, nhằm tạo ra môi trường đầu tư kinh doanh lành mạnh, tạo điều kiện phát triển các thành phần kinh tế; tiếp cận tới các chuẩn mực và thông lệ quốc tế; tạo hành lang pháp lý cho việc ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại cho công tác quản lý thuế...

Thời gian qua, Bộ Tài chính cũng đã chỉ đạo cơ quan thuế triển khai mạnh mẽ các dự án ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác thu nộp thuế, giảm thời gian chi phí và tạo thuận lợi tối đa cho doanh nghiệp khi làm các thủ tục về thuế. Đến nay, cơ bản các thủ tục hành chính về thuế của doanh nghiệp đã được thực hiện qua phương thức điện tử với 133/304 thủ tục hành chính được cung cấp trực tuyến đạt mức độ 3, mức độ 4. Tính đến tháng 10/2019, đã có trên 99% doanh nghiệp tham gia khai thuế điện tử; Phối hợp với 52 ngân hàng thương mại triển khai dịch vụ nộp thuế điện tử với trên 99% doanh nghiệp tham gia; Việc hoàn thuế điện tử cũng được trên 93% số doanh nghiệp hoàn thuế tham gia.

Cùng với cải cách thủ tục hành chính, công tác tổ chức bộ máy cơ quan thuế cũng được Bộ Tài chính chú trọng triển khai. Theo đó, Bộ đã phê duyệt kế hoạch sắp xếp, sáp nhập Chi cục Thuế quận/huyện/thị xã/thành phố thành Chi cục Thuế khu vực thuộc Cục Thuế tỉnh/thành phố trực thuộc trung ương theo tinh thần Nghị quyết số 18-NQ/TW ngày 25/10/2017 của Ban Chấp hành Trung ương Khoá XII nhằm đảm bảo kiện toàn, tinh gọn bộ máy của ngành Thuế, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, thông suất, đáp ứng yêu cầu cải cách và hiện đại hoá và hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị được giao với mục tiêu đến đến cuối năm 2020 giảm tối thiểu 50% tổng số các Chi cục Thuế.

Nhờ nỗ lực trong cải cách hành chính thuế, Báo cáo môi trường kinh doanh của Ngân hàng Thế giới đánh giá, năm 2020, thời gian nộp thuế của Việt Nam đã giảm 300 giờ so với năm 2014 và giảm 114 giờ so với năm 2019. Số lần nộp thuế được ghi nhận giảm 15 lần so với năm 2014 và giảm 4 lần so với năm 2019. Xếp hạng về chỉ số nộp thuế giai đoạn 2015 - 2019 tăng 64 bậc, từ vị trí 173 lên 109 trong tổng số 190 quốc gia được đánh giá.

Đặc biệt, mức độ hài lòng của doanh nghiệp về cải cách hành chính thuế ngày càng tăng. Theo "Báo cáo đánh giá cải cách thủ tục hành chính thuế: Mức độ hài lòng của doanh nghiệp năm 2019" được Phòng Thương mại và công nghiệp Việt Nam (VCCI) công bố mới đây, kết quả đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp với cơ quan thuế năm 2019 là 7,79 điểm, tương đương gần 78%, tăng 3 điểm % so với cuộc khảo sát năm 2016 và tăng 7 điểm % so với năm 2014. Trong đó, chỉ số tiếp cận thông tin về thuế tăng 0,23 điểm, sự phục vụ của công chức thuế tăng 1,50 điểm, kết quả giải quyết công việc tăng 0,41 điểm…

Trên cơ sở những kết quả đã đạt được, trong thời gian tới đây, Bộ Tài chính chỉ đạo Tổng cục Thuế ngoài việc hoàn thành nhiệm vụ quản lý thu thuế, thu đúng thu đủ, chống thất thu ngân sách, phải tiếp tục thực hiện tốt công tác cải cách hành chính, nâng cao tinh thần thái độ phục vụ người dân, doanh nghiệp thực hiện nghĩa vụ thuế, trong đó tập trung hỗ trợ cho nhóm doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ, doanh nghiệp khởi nghiệp...

Trong đó, Bộ Tài chính chỉ đạo Tổng cục Thuế tiếp tục duy trì và cung cấp các dịch vụ thuế điện tử để giảm thời gian thực hiện cho doanh nghiệp; Áp dụng quản lý rủi ro để thanh tra, kiểm tra và xử lý kịp thời những trường hợp trốn thuế; Xây dựng cơ chế quản lý thuế công khai, minh bạch, tăng cường sự giám sát của người dân, doanh nghiệp với việc thực thi công vụ của cơ quan, công chức thuế...

Tại hội nghị công bố Báo cáo đánh giá cải cách thủ tục hành chính và mức độ hài lòng của doanh nghiệp năm 2019 ngày 18/11/2019, Thứ trưởng Bộ Tài chính Trần Xuân Hà đã khẳng định: “Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực thúc đẩy sự nghiệp cải cách, đổi mới công tác thuế, tận tâm phục vụ và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho sự phát triển của cộng đồng doanh nghiệp trong thời gian tới”.

Để công tác cải cách thủ tục hành chính tiếp tục đi vào thực chất, lãnh đạo Bộ Tài chính mong muốn tiếp tục nhận được sự hợp tác của VCCI, Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, các tổ chức quốc tế cùng các bộ, ban ngành trung ương và địa phương trong việc hỗ trợ, ủng hộ công cuộc cải cách hành chính của Bộ Tài chính nói chung và hệ thống thuế nói riêng. (Tapchitaichinh.vn 25/11, T. Huyền) Về đầu trang

Hơn 90% các đơn vị tham gia BHXH qua giao dịch điện tử

BHXH Việt Nam đẩy mạnh ứng dụng CNTT, cải cách thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Ông Nguyễn Hoàng Phương, Phó giám đốc Trung tâm Công nghệ thông tin (BHXH Việt Nam) cho biết, trước năm 2015, việc ứng dụng CNTT trong ngành BHXH có tính chất phân tán, gây khó khăn cho công tác quản lý. Các giao dịch với người dân và doanh nghiệp đều phải thực hiện thủ công gây tốn thời gian và nhân lực.

Trước thực trạng này, công tác ứng dụng CNTT đã được BHXH Việt Nam đặc biệt quan tâm trong những năm qua. Điều này được thể hiện qua việc xây dựng Hệ thống cơ sở dữ liệu tập trung toàn ngành; Hệ thống cấp số định danh quản lý người tham gia BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp thống nhất trên phạm vi toàn quốc...

Tại Hội nghị An toàn thông tin mạng ngành BHXH mới đây, theo ông Phạm Lương Sơn, Phó Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam, ngành đã quyết tâm đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Nhiều thủ tục hành chính trên tất các các lĩnh vực nghiệp vụ được thay thế và bãi bỏ nên BHXH được đánh giá là một trong những cơ quan đứng đầu bộ, ngành trong việc cải cách hành chính. Từ hơn 400 thủ tục hành chính, đến nay ngành đã rút gọn còn 27 thủ tục. Đặc biệt, các hệ thống công nghệ thông tin của BHXH Việt Nam từng bước được xây dựng và hoàn thiện. Hiện nay có hơn 90% các đơn vị tham gia BHXH qua giao dịch điện tử, kết nối với trên 12.000 cơ sở khám chữa bệnh; khoảng 500.000 tổ chức, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trên toàn quốc; mỗi năm Cổng giao dịch điện tử nhận và xử lý hàng triệu lượt hồ sơ dịch vụ công.

Chỉ tính riêng từ đầu năm đến nay số lượng hồ sơ được giải quyết trực tuyến hơn 48 triệu hồ sơ. Tin học hóa được triển khai hầu hết các lĩnh vực, nghiệp vụ chính của ngành; cung cấp 12 dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 và 6 dịch cụ công mức độ 3; triển khai Hệ thống tương tác đa phương tiện SMS giữa người dân và doanh nghiệp với cơ quan BHXH; triển khai hiệu quả việc số hóa, gửi nhận văn bản, tài liệu điện tử giữa các đơn vị trong phạm vi Ngành trên Hệ thống quản lý văn bản và điều hành; gửi, nhận, phát hành văn bản điện tử với các bộ, ngành trên trục liên thông.

Quý III vừa qua, BHXH Việt Nam đã chính thức triển khai Phần mềm giao dịch điện tử phiên bản Web thay thế Phần mềm khai BHXH, nhằm hỗ trợ tốt hơn nữa các đơn vị sử dụng lao động trong thực hiện giao dịch điện tử BHXH và bắt đầu áp dụng giao dịch điện tử đối với cá nhân trong việc giải quyết các chế độ BHXH.

Ngày 21/11 vừa qua tại Hà Nội, Bộ Thông tin và Truyền thông, Bộ Tư pháp và BHXH Việt Nam đã phối hợp khai trương cơ sở dữ liệu chuyên ngành BHXH kết nối với Hệ thống thông tin quản lý hộ tịch qua Hệ thống (NGSP) phục vụ liên thông khai sinh, cấp thẻ BHYT cho trẻ em dưới 6 tuổi. Cơ sở dữ liệu này gồm thông tin BHXH Việt Nam đang quản lý của 14,9 triệu người tham gia BHXH bắt buộc; 488.000 người tham gia BHXH tự nguyện; 13,11 triệu người tham gia BHTN và 85,24 triệu người tham gia BHYT. Ngoài ra, cơ sở dữ liệu chuyên ngành BHXH còn quản lý thông tin của 3,6 triệu người hưởng lương hưu và trợ cấp hàng tháng, thông tin khám chữa bệnh BHYT (trung bình mỗi năm khoảng 170 triệu lượt khám chữa bệnh).

Hiện, BHXH Việt Nam đang tiếp tục triển khai rà soát, xử lý dữ liệu người tham gia BHXH, BHYT; thực hiện điều chỉnh, nâng cấp hoàn thiện các phần mềm nghiệp vụ theo các văn bản, quy định mới, gồm các phần mềm: Kế toán tập trung; Xét duyệt chính sách; Quản lý thu, sổ thẻ; Quản lý tài khoản đầu tư tự động; Giám định BHYT; Cấp mã số BHXH và quản lý BHYT hộ gia đình; Quản lý nhân sự; Hệ thống thông tin giám định BHYT; Hệ thống giao dịch điện tử BHXH; Hệ thống Quản lý văn bản và điều hành;Thực hiện chạy thử Phần mềm Thi đua khen thưởng. Tiếp tục triển khai Hệ thống thu nộp, chi trả điện tử BHXH, Hệ thống tương tác đa phương tiện giữa người dân và doanh nghiệp với cơ quan BHXH;

Đồng thời, tiếp nhận các góp ý, rà soát, bổ sung và hoàn thiện các chỉ tiêu thống kê, hiệu chỉnh tính đúng đắn của số liệu để hoàn thiện Hệ thống tổng hợp và phân tích dữ liệu tập trung ngành BHXH (Datawarehouse- DWH).

Ngành BHXH cũng hoàn thiện hồ sơ đề xuất cấp độ an toàn cho hệ thống thông tin ngành và đánh giá mức độ sẵn sàng của hệ thống; triển khai diễn tập ứng cứu khẩn cấp sự cố an toàn thông tin; vận hành duy trì hiệu quả hệ thống Trung tâm điều hành CNTT, Trung tâm dữ liệu, Trung tâm dự phòng và phục hồi thảm họa. Phối hợp với Cục Tin học hóa - Bộ Thông tin và Truyền thông, Cục Công nghệ thông tin - Bộ Tư pháp triển khai thực hiện việc kết nối, chia sẻ dữ liệu với các Bộ, ngành và UBND các tỉnh, thành phố. Thực hiện kết nối, trao đổi, đối soát dữ liệu tự động 2 chiều giữa BHXH Việt Nam với Tổng cục Thuế. (Baogiaothong.vn 25/11, Hà Vũ) Về đầu trang

QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH

Dân đánh giá cán bộ

Việt Nam đang đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính từ Trung ương tới các bộ ngành, địa phương, trong đó, yếu tố tiên quyết để hướng tới một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại là xây dựng đội ngũ cán bộ công chức viên chức sáng tạo, mẫn cán và thực sự vì dân phục vụ. Tuy nhiên, không ít cán bộ nhà nước khi tiếp dân và giải quyết thủ tục hành chính với công dân thì lại có thái độ ứng xử thiếu chuẩn mực, thậm chí là gây khó dễ, khiến dư luận bức xúc. Điều này đi ngược lại quyết tâm và nỗ lực của Chính phủ, và gây ảnh hưởng tiêu cực đến niềm tin của người dân vào bộ máy công quyền. Người dân đánh giá như thế nào về cán bộ trong các giao dịch hành chính?

“Hành là chính”- câu nói đùa của nhiều người khi gặp vướng mắc liên quan đến thủ tục hành chính. Đùa nhưng lại là chuyện rất nghiêm túc, bởi nó phản ánh đúng tâm lý e dè, ngán ngẩm của người dân trước cửa công quyền. Nguyên nhân không chỉ do các quy định, quy trình xử lý thủ tục hành chính còn rườm rà, bất cập mà còn do chính thái độ quan liêu, máy móc, lo sợ trách nhiệm và thiếu tôn trọng nhân dân của một bộ phận cán bộ công chức, viên chức.

Các vụ việc “hành” dân xảy ra tại tỉnh Cà Mau và thành phố Đà Nẵng gây bức xúc trong dư luận gần đây là những điển hình: người dân phải đi đến phường rất nhiều lần chỉ để nộp đủ bộ hồ sơ đổi tên hay làm giấy khai sinh cho con; bị cán bộ quát tháo liên tục khi chứng thực giấy tờ;… Hay trường hợp một người dân ở Thừa Thiên- Huế bị cán bộ phường làm khó khi không chấp nhận hồ sơ chứng tử cho người thân chết do tai nạn giao thông chỉ vì thiếu giấy xác nhận của cơ quan có thẩm quyền trong khi đã có biên bản bàn giao, nhận tử thi của cơ quan công an.

Rõ ràng, với thực trạng nhiêu khê trong giải quyết thủ tục hành chính ở nhiều nơi, thì tâm lý e ngại của người dân là có cơ sở. Và khi việc xử lý những cán bộ “hành dân” này vẫn chưa thật sự nghiêm khắc thì quan niệm “hành” là “chính” khó mà thay đổi. Sẽ là nghiêm trọng hơn, khi khái niệm đó đưa tới suy nghĩ tiêu cực là phải “bôi trơn” khi cần giải quyết thủ tục hành chính./. (Truyền hình Thông tấn ngày 24/11) Về đầu trang

http://vnews.gov.vn/dan-danh-gia-can-bo