Xác định tầm quan trọng của công tác kiểm soát TTHC, huyện Quảng Ninh đã ban hành tương đối đầy đủ, kịp thời các văn bản chỉ đạo, điều hành hoạt động kiểm soát TTHC, đồng thời chú trọng hướng dẫn, tập huấn nghiệp vụ kiểm soát TTHC, một số nhiệm vụ cải cách TTHC. Bên cạnh đó, Quảng Ninh là một trong những huyện tiên phong, tích cực và duy trì thường xuyên việc tổ chức đối thoại với cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp nhằm tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong việc thực hiện chính sách, TTHC, góp phần khẳng định hoạt động dân chủ ngày càng đi vào chiều sâu, tạo sự đồng thuận cao trong Nhân dân.

Huyện cũng là địa phương thực hiện khá sớm việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC của hầu hết các lĩnh vực áp dụng trên địa bàn huyện nhằm giảm tải số lần đi lại của người dân cũng như công chức luân chuyển hồ sơ, đẩy nhanh tiến độ giải quyết công việc, tạo ra cơ chế giám sát hiệu quả quá trình tiếp nhận và giải quyết công việc của các cơ quan, địa phương có liên quan. Đặc biệt, huyện đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào các cơ quan hành chính Nhà nước, góp phần giải quyết tốt công việc chuyên môn được giao.

Mặt khác, huyện cũng đã kiện toàn, sắp xếp Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo hướng tinh gọn, hiệu quả, bố trí công chức có trình độ về công nghệ thông tin trực tiếp quản lý, vận hành hệ thống thông tin một cửa điện tử của tỉnh áp dụng trên địa bàn huyện.

Qua kiểm tra thực tế cho thấy, một số phòng, ban, đơn vị và UBND cấp xã đã thực hiện việc niêm yết công khai các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết được UBND tỉnh công bố theo 02 hình thức đúng quy định nhằm tạo thuận lợi nhất cho người dân khi thực hiện các giao dịch, TTHC với chính quyền địa phương. Trong quá trình thực hiện công khai TTHC, nhiều cơ quan chuyên môn thuộc UBND huyện đã thể hiện trách nhiệm thông qua việc phản ánh kịp thời bằng văn bản gửi đến ngành quản lý đối với TTHC có quy định mới hoặc sửa đổi, bổ sung tại văn bản quy phạm pháp luật nhưng chưa được công bố. Cùng với đó, huyện cũng đã chỉ đạo các đơn vị thực hiện theo cam kết giảm 10% thời gian thực hiện TTHC và niêm yết để Nhân dân biết, có thể giám sát việc thực hiện khi đến giao dịch.

Ngoài ra, trong giải quyết TTHC, các cơ quan, đơn vị đã tăng cường trách nhiệm trong việc tiếp nhận, giải quyết TTHC như tiếp nhận hồ sơ có giấy biên nhận và hẹn trả kết quả. Phần lớn các lĩnh vực đã được giải quyết hồ sơ đảm bảo quy định pháp luật và yêu cầu quản lý Nhà nước, có hồ sơ được giải quyết trước thời hạn so với quy định. Đặc biệt, những lĩnh vực thực hiện tại Trung tâm giao dịch một cửa, một cửa liên thông huyện và Bộ phận một cửa của UBND cấp xã đã nhanh chóng triển khai áp dụng quy trình theo dõi việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ, trả kết quả trên Hệ thống Thông tin một cửa điện tử của tỉnh.

Theo báo cáo của UBND huyện, năm 2017, các cơ quan chuyên môn và các xã, thị trấn đã tiếp nhận 116.612 hồ sơ TTHC trên các lĩnh vực, giải quyết 115.313 hồ sơ, trong đó trả đúng hạn 114.190 hồ sơ. Riêng quý II/2018, toàn huyện tiếp nhận 34.938 hồ sơ TTHC, đã giải quyết 34.748 hồ sơ, đang giải quyết chưa đến hạn 86 hồ sơ, đang giải quyết quá hạn 104 hồ sơ...

Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác kiểm soát TTHC trên địa bàn huyện vẫn còn một số tồn tại như việc thực hiện thông tin, báo cáo hoạt động kiểm soát của một số đơn vị qua hệ thống quản lý, đánh giá về kiểm soát TTHC còn chậm so với quy định; nhiều đơn vị chưa phát huy trách nhiệm trong việc chỉ đạo, quản lý, giám sát thực hiện nhiệm vụ được giao nên dẫn đến tình trạng chậm trễ. Công tác giải quyết TTHC ở một số lĩnh vực chưa đảm bảo, vẫn còn hồ sơ trả quá hạn...

Thời gian tới, huyện Quảng Ninh sẽ tiếp tục bám sát các nhiệm vụ cải cách TTHC được giao để tập trung thực hiện; triển khai việc niêm yết công khai TTHC tại đơn vị, địa phương theo 02 hình thức quy định là Bảng niêm yết và đóng thành Sổ hướng dẫn, thực hiện niêm yết công khai và sửa đổi, thay thế tên và địa chỉ cơ quan tiếp nhận phản ánh, kiến nghị theo quy định. Bên cạnh đó, huyện cũng sẽ tập trung chấn chỉnh tình trạng thu hồ sơ không đúng với quy định pháp luật, chỉ đạo các phòng, ban, đơn vị, địa phương sử dụng các biểu mẫu quy định trong giao dịch, hướng dẫn, trao đổi thông tin với người dân trong giải quyết TTHC để tăng cường trách nhiệm giải trình của các cơ quan thực hiện TTHC; triển khai thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC cho 100% TTHC.

Mặt khác, huyện sẽ triển khai thực hiện nhiệm vụ cập nhật thông tin về tình hình tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả TTHC lên Hệ thống Thông tin một cửa điện tử của tỉnh theo đúng tiến độ; tăng cường quán triệt và tuyên truyền việc thực hiện tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích, góp phần tạo thuận lợi cho cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp trong thực hiện TTHC; rà soát TTHC để kiến nghị, đề xuất phương án đơn giản hóa, sáng kiến cải tiến các TTHC đang còn vướng mắc, bất cập...

Mai Anh