Trong năm 2018, các cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh đã tiếp 2.274 lượt công dân (có 124 lượt đoàn đông người) so với cùng kỳ năm 2017 giảm 227 lượt (2.274/2.501 lượt), giảm 134 lượt đoàn đông người (124/258 lượt đoàn), trong đó tại Trụ sở tiếp công dân tỉnh tiếp 296 lượt; Thanh tra tỉnh và các sở, ngành, huyện, thành phố, thị xã tiếp 1.978 lượt. Cùng với đó, các ngành chức năng đã tiếp nhận và xử lý 1.813 đơn khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị của công dân, so với cùng kỳ năm 2017 tăng 112 đơn (1.813/1.701 đơn); trong đó khiếu nại 497 đơn, tăng 33 đơn (497/464 đơn), tố cáo 260 đơn, tăng 03 đơn (260/257 đơn), phản ánh, kiến nghị 1.056 đơn, tăng 76 đơn (1.056/980 đơn). Nội dung công dân phản ánh, kiến nghị tại các phiên tiếp công dân chủ yếu là việc bồi thường thiệt hại do sự cố môi trường biển, lấn chiếm, tranh chấp đất đai, đề nghị cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, áp giá bồi thư¬ờng giải phóng mặt bằng, giải quyết các chế độ về chính sách xã hội, thủ tục hành chính; tố cáo về những hành vi vi phạm pháp luật, tham nhũng...

Theo đó, các ngành, các cơ quan hành chính Nhà nước trong tỉnh đã giải quyết 259/320 đơn khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền, đạt tỷ lệ 80,9%, trong đó khiếu nại 183/237 đơn, đạt 77,2%; tố cáo 76/83 đơn, đạt 91,6%. Hiện tại còn 61 đơn/61 vụ (khiếu nại 54 đơn/54 vụ, tố cáo 07 đơn/07 vụ) đang trong quá trình giải quyết, cụ thể: Cấp tỉnh 05 đơn/5 vụ (khiếu nại 04 đơn/04 vụ, tố cáo 01 đơn/01 vụ); cấp huyện 56 đơn/56 vụ (khiếu nại 50 đơn/50 vụ, tố cáo 06 đơn/06 vụ).

Qua giải quyết khiếu nại, tố cáo đã kiến nghị các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền thu hồi cho Nhà nước số tiền 1.299 triệu đồng và 686,9 m2 đất; trả lại công dân số tiền 3.586,8 triệu đồng; thu hồi 04 Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất do văn bản phân chia tài sản thừa kế trái pháp luật với diện tích 855 m2; hỗ trợ 01 cơ sở kinh doanh bị thiệt hại do sự cố ô nhiễm môi trường biển; rà soát lại 04 trường hợp bồi thường sự cố môi trường biển không đúng đối tượng với số tiền 135,5 triệu đồng; xử lý hành chính 16 tổ chức và 86 cá nhân. Qua đó đã yêu cầu kiểm điểm và xử lý kỷ luật đối với 01 cán bộ, thu hồi số tiền sai phạm 55,6 triệu đồng. Đối với các vụ việc khiếu nại, tố cáo, phản ánh kiến nghị của công dân thuộc thẩm quyền đều được quan tâm chỉ đạo của các cấp ủy Đảng, thủ trưởng đơn vị các cấp nhằm giải quyết kịp thời, đúng quy định pháp luật, không để tình trạng chuyển đơn lòng vòng, né tránh trách nhiệm, làm ảnh hưởng đến thời gian, quyền lợi của người dân.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân vẫn còn những tồn tại, hạn chế như Thủ trưởng cơ quan hành chính tại một số nơi chưa làm tròn trách nhiệm tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; một vài cán bộ, công chức làm nhiệm vụ này chưa tâm huyết, kỹ năng tiếp công dân còn hạn chế. Nhiều vụ việc khiếu nại giải quyết còn chậm, có vụ việc giải quyết không phù hợp với thực tế nên không chấm dứt được khiếu nại. Việc nắm tình hình một số vụ việc khiếu nại, tố cáo chưa chính xác, kịp thời, còn bị động, lúng túng trong chỉ đạo xử lý tình huống phức tạp xảy ra. Công tác tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật về giải quyết khiếu nại, tố cáo hiệu quả chưa cao.

Trong thời gian tới, dự báo tình hình khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh tiếp tục diễn biến phức tạp, do đó cấp ủy, chính quyền các cấp phải nêu cao tinh thần trách nhiệm trước dân, thường xuyên quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo giải quyết kịp thời, đúng pháp luật các đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân; Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị, Chủ tịch UBND các cấp tăng cường chỉ đạo giải quyết các vụ việc đã được nêu tại buổi làm việc của đồng chí Bí thư Tỉnh ủy với Ban Nội chính Tỉnh ủy, Thanh tra tỉnh và đơn vị có liên quan về công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo và kiến nghị của công dân. Trong quá trình giải quyết có những trường hợp nội dung đơn thư khiếu nại, tố cáo nhưng hình thức chưa phù hợp, cơ quan chức năng cần hướng dẫn công dân về hình thức, trình tự, thủ tục, gặp gỡ đối thoại, thụ lý giải quyết theo đúng trình tự pháp luật quy định để giải quyết dứt điểm vụ việc, không trả lời bằng công văn, thông báo, dẫn đến dây dưa, kéo dài làm cho Nhân dân bức xúc.

Hồng Mến